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1. 你的網上交易系統能提供哪類證券買賣服務 ﹖ 你可透過本公司的系統買賣於香港聯合交易所上市的股票、交易所買賣基金以及認股證。同時，你亦可以透過此系統買賣於香港聯合交易所上市的債券、NASDAQ-AMEX試驗計劃涵蓋的股票、滬港通及深港通北向交易股票及交易所買賣基金及iShares等
2. 使用你的網上交易系統有什麼優點 ﹖ 透過本公司的網上交易系統進行買賣，可以享有低至交易金額0.18%的經紀佣金收費 (最低收費為港幣80元正)，而透過電話與本公司交易員落盤的佣金收費則為0.25% (最低收費為港幣100元正)。
3. 我可否使用即時股票報價服務 ﹖ 本公司分別為客戶提供兩種即時報價服務，包括「連續報價」和「點擊報價」。連續報價，每月收費為港幣 320 元正。如每月完成最少港幣 500,000 元之累計交易金額 (買入或沽出均可)，該項收費便可得到豁免。點擊報價，客戶每月可享用首300項免費報價及交易金額每滿港幣 50,000 元可獲額外200項免費報價，以每月底累積金額計算(任何剩餘免費報價於每月底將予取消)。
4. 我可以更改私人密碼嗎 ﹖ 你可隨時更改私人密碼。首先進入本公司的交易系統，選擇 “賬戶資料” 功能，然後再選擇 “更改密碼”，便可更改私人密碼 。 你的私人密碼需定期更改，並且不應使用曾使用過的密碼 。為提高對閣下的保障，密碼需由八至十二個位的字母與數字組成。
5. 假如忘記了密碼或密碼失效，我應該怎樣做 ﹖ 你應立即致電 (852)2308 8200 聯絡我們的交易員查詢或致電客戶熱線 (852)3608 8021 與我們聯絡，我們會向你發出新的密碼 。 6. 如果長時間沒有登入網上交易系統，我的私人密碼會否過期﹖ 為提供更佳保障，如閣下沒有登入本公司的網上交易系統連續超過60日，當再次登入交易系統時，將有顯示提醒閣下更改密碼，並供閣下選擇更改與否。
7. 透過自動化交易渠道例如互聯網，流動電話或自動電話交易熱線落盤時，假如突然發生故障，我應怎樣做 ﹖ 為避免買賣指令錯誤或重複，閣下應立即致電 (852)2308 8200 與我們的交易員聯絡，查詢最新的交易狀況。
8. 除了網上交易系統外，我可否利用電子郵件的方式進行股票買賣 ﹖ 不可以。電子郵件不是一個安全的落盤方式。你應透過網上交易系統進行股票買賣。 9. 我在進行什麼活動時會收到即時電郵通知? 你在進行以下活動時會收到即時電郵通知：- 登入股票買賣服務； - 執行股票交易； - 更改客戶和賬戶的相關資料。 10. 我可以停止收取東亞證券發出有關「登入網上投資服務」的電郵嗎？根據證券及期貨事務監察委員會的指引，持牌或註冊人士必需在客戶登入網上投資服務後立即通知有關客戶，所以本公司未能為客戶安排停止收取此類電郵。
公司行動 1. 除以書面郵寄形式外，我還可以如何遞交公司行動指示 ﹖ 除以書面郵寄形式外，你還可透過電子網絡股票買賣服務/手機應用程式為所持有之證券賬戶內的本地證券之公司行動向本公司發出指示。適用於本地證券之公司行動包括︰認購供股股份、認購優先/公開發售股份及選擇股息分派形式。
2. 透過電子網絡股票買賣服務/手機應用程式遞交公司行動指示有甚麼好處 ﹖ 你可快捷穩妥地遞交公司行動指示，免除郵遞延誤或寄失的風險。
3. 我在什麼時候可使用電子網絡股票買賣服務/手機應用程式遞交公司行動指示 ﹖ 當相關證券有公司行動，本公司會向已登記為合資格股東的客戶，發出有關公司行動之電子或郵寄通知書。你可於本公司設定之最後回覆限期前，透過電子網絡股票買賣服務/手機應用程式遞交公司行動指示。
4. 透過電子網絡股票買賣服務/手機應用程式遞交公司行動指示是否需要繳付費用 ﹖ 不需要，此項服務是免費的。但不同類型的公司行動各有相關的收費，詳情請參閱本公司網頁之香港證券交易費用及收費披露一覽表。
5. 我可否仍以書面郵寄形式遞交公司行動指示 ﹖ 可以。你可自行選擇透過電子網絡股票買賣服務/手機應用程式或以「郵寄指示書」形式遞交指示，唯請勿同時以上述渠道重複遞交相同之指示。若本公司接獲多於一項公司行動指示，本公司有權決定執行或拒絕處理你的任何或全部指示。假如你在本公司之賬戶內沒有足夠的相關股數及/或交收賬戶內沒有足夠結餘以辦理該有關公司行動之全部指示，本公司有權決定不執行全部指示而毋須事先通知。若因此導致任何損失，本公司概不負責。
6. 我可如何查閱本人須執行有關公司行動指示之詳情 ﹖ 你可透過以下途徑查閱須執行各公司行動之詳情：1. 由本公司發出有關公司行動之電子或郵寄之通知書 (你亦可致電本公司熱線查詢)； 2. 在與你有關之公司行動最後回覆限期前於電子網絡股票買賣服務/手機應用程式內「公司行動」之版面查閱有關詳情；及/或 3. 該公司於香港交易所披露易網頁之「上市公司公告」所刊發之相關文件。
7. 假如我的同一賬戶就同一公司行動發出了多於一項指示，會有什麼情況出現 ﹖ 本公司不會接受客戶就同一公司行動遞交多於一項指示。若你以郵寄、電子網絡股票買賣服務/手機應用程式或其他途徑就同一公司行動遞交超過一項指示，本公司有權決定執行或不執行任何或全部指示而毋須事先通知。若因此而導致任何損失，本公司概不負責。
8. 我的聯名賬戶如欲透過電子網絡股票買賣服務/手機應用程式遞交公司行動指示，應注意甚麼事項 ﹖ 聯名賬戶的任何一方，均可透過電子網絡股票買賣服務/手機應用程式為其聯名賬戶遞交公司行動指示。請注意，同一聯名賬戶只需任何一方就同一公司行動遞交一次指示，若多於一名聯名賬戶持有人就該公司行動遞交指示，本公司有權決定執行或拒絕任何或全部指示而毋須事先通知。若因此而導致任何損失，本公司概不負責。 9. 我可否就市場預期之公司行動，提早透過電子網絡股票買賣服務/手機應用程式遞交公司行動指示 ﹖ 不可以。你必須待本公司發出電子或郵遞公司行動通知書，正式通知你有關公司行動之詳情後，始能透過電子網絡股票買賣服務/手機應用程式遞交指示。
10. 我如何確定東亞證券已收到我遞交的公司行動指示 ﹖ 你在電子網絡股票買賣服務/手機應用程式遞交有關指示後，於確認版面將會顯示有關的參考編號及所輸入之資料。你亦將會收到電郵確認書。如你未能收到該通知，請致電 (852)2308 8200 與我們的交易員查詢，以避免遺漏或重複遞交指示。請注意參考編號只代表本公司已收到你的指示，最終該指示能否被執行，則視乎你的賬戶情況。
11. 我可否更改或取消透過電子網絡股票買賣服務/手機應用程式遞交之公司行動指示 ﹖ 不可以，你不能透過電子網絡股票買賣服務/手機應用程式更改或取消已遞交的公司行動指示。如欲更改或取消已遞交的指示，可於有關公司行動之最後回覆限期前，致電(852)2308 8200 聯絡我們以尋求協助，但最終能否成功更改或取消須視乎個別情況。
12. 本人是海外客戶。如本人透過電子網絡股票買賣服務/手機應用程式遞交公司行動指示時應注意甚麼事項 ﹖ 假如你是海外客戶及欲就任何公司行動遞交指示，你須自行承擔責任確保閣下符合有關司法地區的法例，包括取得任何政府或其他有關機構的同意及遵照所有其他手續程序。
13. 本人應如何計算回覆公司行動表格上之「持股量」 (此問題只適用於認購供股股份及認購發售股份) ﹖ 你的「持股量」是根據你在該公司行動持有之可用股數計算。至於你在市場上買賣之股份，須待本公司在每個交易日後經電腦系統更新資料，有關股數才會被更新至「持股量」。系統更新將於每一交易日晚上九時至十二時間完成，就系統更新完成前，系統只會顯示前一個工作日之資料。
14. 我於非工作日透過電子網絡股票買賣服務/手機應用程式遞交之指示會於何時獲處理 ﹖ 於非工作日透過電子網絡股票買賣服務/手機應用程式遞交之指示會於下一個工作日處理。
1. 我怎樣開立證券買賣賬戶 ﹖ 東亞證券提供開立股票期權賬戶及保證金賬戶等的服務，而有關開戶要求及程序，可在網頁一欄 "關於我們" 查詢更多資料。有關開立賬戶詳情，請致電本公司客戶服務熱線(852)3608 8021。
2. 開立賬戶是否需要繳交費用 ﹖ 開立賬戶是完全免費的。有關各項收費，請按 “關於我們” 下的 “交易收費表” 查詢。
3. 我在東亞證券已擁有一個證券買賣賬戶，這樣是否需要為網上交易再開立另一個賬戶 ﹖ 現有的客戶是不需要為網上交易服務開立另一個賬戶的。你只需書面通知及提供電郵地址予本公司，以便向你寄發密碼及電郵訊息。
4. 我何時可以使用網上交易服務 ﹖ 當你簽妥有關服務申請表格及提供所需文件後，本公司將最快於下一個工作天以電子郵件方式寄出你的網上交易私人密碼。當收到私人密碼後，你應立即更改密碼，才可使用網上交易服務。
1. 透過網上交易，我可以選擇那些指令 ﹖ 你可以在任何時間輸入 “即日有效盤”。 若 “即日有效盤” 在收市時尚未被執行，該買賣指令便會自動取消。
2. 如果我的銀行賬戶沒有足夠款項，可否作出買入指令 ﹖ 如果你的銀行賬戶存款結餘不足，本公司有權拒絕執行部份或全部有關指令。在存款不足的情況下如本公司批准你的買入指令，你應在交收日前存入所需款項。任何逾期交收的款項均需繳交過期利息。
3. 我怎樣知道我的買賣指令已被你的網上交易系統接收 ﹖ 當系統接收到你的指令後，便會即時以電子郵件方式向你發出一個獨特的交易編號。當你的指令已被執行、取消或拒絕，系統亦會發出電子郵件以作確認。
4. 如果我尚未收到有關交易的電郵通知，我應怎樣做 ﹖ 由於互聯網可能出現不可預計之擠塞現象或其他因素影響，電子郵件的傳送有可能受到延誤。在此情況下你應到網上交易系統“主頁”一欄內的“郵件箱”下複查自己的電子郵件。此外，你亦可致電(852) 2308 8200 與我們的交易員聯絡以查詢最新的交易狀況。
5. 如果我尚未收到有關交易的短訊通知，我應怎樣做 ﹖ 由於電訊網絡可能出現不可預計之擠塞現象或其他因素影響，短訊的傳送有可能受到延誤。在此情况下你可於手機應用程式“交易狀況”一欄內複查自己的買賣狀况。此外，你亦可致電(852) 2308 8200 與我們的交易員聯絡以查詢最新的交易狀況。
6. 我可否在網上交易系統內查核、更改或取消買賣指令 ﹖ 你可以對未被執行的指令進行更改或取消。你可以按入“交易管理”方格後，在買賣指令旁選擇更改或取消。此外，你亦可按入“交易紀錄”方格內查閱長達90天的交易記錄。
7. 我怎樣知道我的買賣指令已被更改或取消 ﹖ 當你傳送更改或取消未完成的指令，你應立即到網上交易系統“交易管理”一欄，確定該買賣指令是否已被更改或取消。此外，你可以按入“交易記錄”一欄查詢最新的交易狀況。系統亦會發出電子郵件以確認該更改或取消指令已被執行。假若你的買賣指令不能被更改或取消，請立即與我們的交易員聯絡。
8. 透過自動化電話服務或流動服務輸入買賣指令後，我可否使用互聯網作出更改或取消該買賣指令 ﹖ 可以，如果你已經申請互聯網交易服務，你便可以使用這渠道更改和取消有關買賣指令。
9. 我可否透過網上交易系統沽出當日買入的股票 ﹖ 可以。你可以立即沽出當日已購入的股票。
10. 在甚麼情況下網上交易系統會自動取消客戶的買賣指令 ﹖ 透過此「直通式」的股票買賣系統，客戶的買賣指令將被直接傳送至香港聯合交易所的交易系統內進行交易。為避免出現延誤或發生錯誤，客戶輸入買賣指令時應注意以下的交易規則： - 當客戶輸入時段限價盤的買入指令時，所輸入的買入價如高於當時的最佳賣出價十個價位，該買盤指令將會被取消； - 當客戶輸入時段限價盤的賣出指令時，所輸入的賣出價如低於當時的最佳買入價十個價位，該賣盤指令將會被取消； - 當客戶的買賣指令狀態顯示為「NEW」或「Q」時，如客戶須要「增加」買賣數量，客戶必須先取消舊有買賣指令，然後重新輸入另一個新的買賣指令； - 當客戶已輸入的買賣指令狀態顯示為「NEW」或「Q」時，客戶可同時為該指令作出減少股數及更改股價； - 當客戶輸入買賣指令時，所輸入的買賣數量如高於該股票的-3,000-手買賣單位，該買賣指令將會被拒絕。
11. 什麼是開市前時段 ﹖ 香港交易所的證券市場在早上開市前增設30分鐘的開市前時段（上午9時正至早上開市前），讓經紀可在該段時間將買賣盤輸入交易系統作單一價格競價，以及匯報在早上開市前成交的交易。
12. 在開市前時段期間，我在網上交易系統應選擇那一種買賣盤類別作出買賣指令 ﹖ 你在遞交交易指示時，再不需要揀選交易指示類別，因本公司的系統自動把你已遞交的交易指示的類別設定為時段限價盤。
13. 在開市前時段的對盤前時段及對盤時段 (上午9時15分至上午9時28分) ，我能否作出更改或取消買賣指令 ﹖ 如你在上午9時15分或之前已成功傳遞買賣指令到市場，你不能作出更改/取消買賣指令。
14. 我在網上交易系統中可否輸入股票沽空的指令﹖ 不可以。本公司不容許股票沽空。
15. 我可否透過網上交易系統沽售碎股 ﹖ 不可以。你必須致電 (852) 2308 8200 與我們的交易員安排沽售碎股。
16. 我可否透過網上交易系統沽售現貨股票 ﹖ 只要你將現貨股票存入你的證券買賣賬戶內及經交收妥當後，便可以透過網上交易系統沽出股票。
17. 我會否收到有關股票買賣的確認書 ﹖ 當你的買賣指令已被執行後，我們會以電子結單或郵遞方式向你提供綜合日結單來確認交易記錄。此外，我們還有電子月結單或寄發月結單以供客戶存閱。
18. 如果我在其他證券行或銀行存有股票於中央結算 (“CCASS”) 系統內，我可否將股票轉移到東亞證券 ﹖ 你可以經由交收指示的方法，將股份以電子形式轉到本公司的賬戶內。你須填寫一份 “投資者/證券交收指示” 並交回本公司辦理。有關詳情，請到 “關於我們” 一欄下 “股票交收及提存” 中瀏覽。
19. 有關股票買賣的交收程序，我有甚麼事情需要留意的 ﹖ 所有股票買賣交收於 T+2 天進行，並透過你指定的銀行賬戶直接進行支賬/進賬。關於買入交易，你應在下達指令前存入足夠款項 (包括買入款項及有關交易費用) 於指定的銀行賬戶內以便進行扣數。關於賣出交易，所得款項在扣除一切交易費用後將會在 T+2 天存入你指定的銀行賬戶內。
20. 除了交易收費表內所列之收費，我在進行證券交易時還須繳納甚麼額外費用﹖ 除了交易收費表內所列之收費，投資者須注意如投資於某些特定國家成立之公司時，投資者可能須繳納額外稅項，包括及並不限於意大利金融當局對出售Prada S.p.A.股份的資本收益徵收資本增值稅，進行有關在其他外國司法管轄區（例如法國和意大利）成立的公司發行之股票及與其相關衍生產品及在香港上市（例如Prada S.p.A.）的交易的金融交易稅及內地企業向非居民企業股東派發股息時需預扣10%的股息分派為企業所得稅等等。投資者於作出投資前須瞭解相關資料及準備繳納額外稅項。 21. 如果我想於持續交易時段更改輪候中的買入盤／賣出盤的價格，我應該輸入那些價位﹖ 你應該輸入買盤（賣盤）價介乎最佳賣盤（買盤）價及不低於（高於）最佳買盤（賣盤）價的24個價位。如更改指令傳送至香港交易所系統時超出了可接受的價格範圍，該更改指令將會被取消，而原來輪候中的買入盤／賣出盤亦會被取消。如有疑問，請查閱該買入盤／賣出盤的最新狀態或聯絡我們查詢。
22. 我可以更改未完成的交易指示內容嗎﹖ 更改指示只適用於港股買賣, 你可以更改交易指示的價格或數量，而所輸入的數量應為交易指示數量總計，包括已成交數量及未成交數量。此外，成功更改價格的指示需要重新在新價格的隊伍輪候。
23. 我會否收到網上交易指示的電郵通知﹖ 你將會於下列狀況收到網上交易指示的電郵通知，包括但不限於以下各種狀況：下達新的交易指示、交易指示輪候中、全數成交的交易指示、部份成交及餘數取消的交易指示、更改交易指示而引致取消的交易指示、取消交易指示及交易指示有效期滿而引致的取消交易指示。 24. 假如我的港股交易指示在收市前已部分成交，我會否收到有關交易的通知﹖如你的港股交易指示是經由互聯網交易平台發出，本公司會於交易當日的下午3時45分（只適用於全日市）／ 上午11時45分（只適用於半日市包括聖誕前夕、新年前夕或農曆新年前夕）發出有關交易的電郵通知。 你亦可隨時透過其他交易渠道查詢交易指示的最新狀態，如有疑問，請致電(852) 2308 8200與本公司交易員聯絡。 25. 什麼是時段限價盤﹖ 當你透過本公司的電子交易平台遞交交易指示時，再不需要揀選交易指示類別。本公司的系統會自動把你已遞交的交易指示的類別設定為時段限價盤，系統便會因應當時或下一交易時段，自動地為你所遞交的交易指示決定交易指示類別，從而令你所遞交的交易指示能傳遞至市場作配對及執行。 26. 怎樣使用時段限價盤﹖ 由於你遞交的交易指示的類別已自動設定為時段限價盤，你再不需要揀選任何交易指示類別。以下的例子是有關時段限價盤的機制作參考之用： 例子1：如在開市前時段內，你已遞交的時段限價盤指示，會自動以競價限價盤類別傳送到香港交易所進行配對。 例子2：如在持續交易時段內，你已遞交的時段限價盤指示，會自動以增強限價盤類別傳送到香港交易所進行配對。 例子3：如在收市競價時段內，你已遞交的時段限價盤指示，會自動以競價限價盤類別傳送到香港交易所進行配對。 27. 什麼是收市競價時段﹖ 根據收市競價時段的安排，你將有多至10分鐘時間以允許價格限制範圍內交易收市競價證券。如欲獲取更多詳情，請瀏覽港交所網站。 28. 在收市競價時段的不可取消時段及隨機收市時段 (下午4時06分至下午4時10分) ，我能否作出更改或取消時段限價盤﹖ 在該時段，你不能作出更改/ 取消買賣指令。
29. 我在當日的股票買賣可以夾單(合併結單) 計算佣金嗎?
可以。同一天內多於一個交易是可以夾單計算佣金。但只限於同一隻股票，同一種買賣類別，以及經由一個交易渠道 (電子交易*、手機應用程式或電話聯絡經紀)。
交易例子 :
可以夾單例子:
不可以夾單例子:
港交所推出市場波動調節機制，旨在避免由交易事故，例如「閃崩」及程式錯誤等，所引發的極端價格波動及防範證券市場和衍生產品市場之間的系統性風險傳染。若市調機制監測的股票或期貨合約在特定時間範圍內交易價格超過指定的百分比，將會觸發5分鐘的冷靜期。而在冷靜期內，你將只可在允許的價格限制範圍內交易相關證券和衍生產品直至冷靜期完結。 31. 市調機制涵蓋什麼證券種類﹖市調機制適用於所有恒生綜合大型股指數、恒生綜合中型股指數及恒生綜合小型股指數成份股。如欲獲取更多詳情，請瀏覽港交所網站。 32. 市調機制適用於哪些交易時間﹖市調機制適用於持續交易時段，除了早市及午市首15分鐘、午市(或半日交易日的早市持續交易時段)的最後20分鐘。 33. 在市調機制的冷靜期內，於價格限制範圍以外更改/ 遞交新的交易指示，會被如何處理﹖你可在冷靜期內，於價格限制範圍以外更改/ 遞交新的交易指示，但有關指示可能未必被即時處理。為避免買賣指示錯誤或重複，你應立即致電 (852) 2308 8200 聯絡我們的交易員查詢交易指示狀況。 34. 為何我已在輪候隊伍中輪候的指示，在沒有更改的情況下會被拒絕﹖在市調機制的實施下，當相關的證券觸發市調機制時，已在輪候隊伍中輪候的指示可能會被拒絕。故此，如有需要，你應查詢最新交易指示狀況或立即致電 (852) 2308 8200 聯絡我們的交易員以提供協助。
35. 什麼是香港投資者識別碼制度(HKIDR)和場外證券交易匯報制度(OTCR)？
識別碼制是指在香港聯合交易所（「聯交所」）的交易系統買賣證券時，所採用的實名制措施。券商需根據聯交所的規則於提交客戶買賣交易時，向聯交所披露包括了客戶相關識別信息的券商客戶編碼 (“BCAN”)。
36. 甚麼是「首次公開認購新股平台」(FINI)? 香港交易及結算所有限公司（「香港交易所」）預計於2023年第二季度推出全新的首次公開招股（“IPO”）的結算平台（”FINI”）。投資者可通過FINI平台認購香港公開招股中公開發售（EIPO或股份過戶登記處電子認購申請渠道）或國際配售部分的股份。
37. 為何會實行此制度？ 這是依據證監會的要求。有助於識別發出交易指令的投資者身分，從而加強對市場的風險監察。
38. 在香港投資者識別碼制度和場外證券交易匯報制度下，我的個人資料是否會被發送至聯交所或證監會？ 在得到客戶的明示同意後，客戶的個人資料會被提交至聯交所及證監會，所提交的資料僅供監管機構監控及監察市場之用，不會提供予公眾查閱。
39. 什麼是客戶識別信息？我需要更新哪些資料？
就個人而言，客戶識別信息包括客戶的中英文全名，身份證明文件的簽發國家或司法管轄區，身份證明文件類別及身份證明文件號碼。 40. 什麼是公司客戶的識別信息？
就公司客戶而言，身份證明文件按以下優先次序排列：(1) 法律實體識別編碼（「Legal Entity Identifier，簡稱 LEI」）登記文件，(2) 公司註冊證明書，(3) 商業登記證或 (4) 其他同等身份證明文件。 你須明示同意授權我們提交你的個人資料（即是將券商客戶編碼連同你的客戶識別信息提交至聯交所及證監會），方可在識別碼制實施後繼續進行買盤交易，否則只可進行賣盤交易，賣出所持有的證券。
42. 我為何需要明示同意你們提交我的個人資料？ 因個人資料受個人資料（私隱）條例保障，我們必須取得你的明示同意後才可提交你的個人資料，你可透過簽署紙本同意書或透過網上交易平台或流動電話應用程式明示同意我們提交你的個人資料。 43. 我需要為所有個人和聯名賬戶分別提交明示同意?
是的，你須為在我們開立的所有證券戶口提交明示同意。至於聯名戶口，所有聯名戶口持有人均須各自給予同意。
44. 我可以如何在網上交易平台或流動電話應用程式給予識別碼制的同意書？
經電子渠道遞交同意書是十分簡便的。當你登入股票買賣網上交易平台或流動電話應用程式時，系統將彈出香港投資者識別碼制度同意書。如你同意有關的條款，請在左下方的方格内打勾，並點擊「同意」鍵。
在香港投資者識別碼制度實施後，若我們尚未接收到你的同意，你將不能在聯交所進行買盤交易，只可進行賣盤交易賣出所持有的證券。而當我們收到你的同意及在客戶識別信息完成更新後，買賣證券服務才可回復正常。
46. 我如何得知所作的同意是否已經成功提交？
如你提交同意後沒有收到我們的拒絕通知，即可假設所作的同意已經成功提交。 因應證監會要求，客戶的身份證明文件需保持相關及更新。因此，當我們定期進行客戶盡職審查時會一併檢視客戶的身份證明文件，如發現客戶的身份證明文件已經過時或不符合要求，我們會聯絡客戶要求提供新的身份證明文件，如客戶未能於指定時間内，提供新的身份證明文件，我們在限期後只能提供有限度服務給客戶，即只可進行賣盤交易賣出所持有的證券。
48. 如有其他問題，應向誰查詢？
可查閱有關機構提供的相關資料。
1. 如何經東亞證券申請滬/深股通服務? 我需要開立另一賬戶？ 不需要。若你已持有東亞證券之證券戶口及東亞銀行之綜合貨幣賬戶作交收，而且亦符合有關滬/深股通下合資格投資者之定義，你便可親臨任何東亞銀行分行（本公司客戶服務主任隨後會致電確認及解釋相關風險）、東亞證券總行或透過本公司的網上股票交易平台申請服務（只適用於個人戶口），以便享用滬/深股通服務。
2. 滬/深股通用什麼貨幣結算？ 所有滬/深股通股票的交易將以綜合貨幣交收賬戶內之人民幣進行結算。請確保你在下達交易指示時交收賬戶內已有足夠人民幣款項，否則該交易指示將會被拒絕。
3. 有沒有提供滬/深股通股票孖展服務？ 沒有。本公司暫不提供滬/深股通股票孖展服務。
4. 我可以買賣甚麼滬/深股票？ 你可買賣以下類別的滬股通股票： - 上證180指數及上證380指數成份股；及 - 同時於上海和香港上市的A+H股 你可買賣以下類別的深股通股票： - 市值不少於人民幣60億元的深證成份指數及深證中小創新指數成份股；及 - 同時於深圳和香港上市的A+H股
5. 我可否買賣深圳創業版股票？ 不可以。目前只有機構專業投資者才可以透過深港通參與深圳創業版股票買賣。
6. 為何我的買入指示最終的成交股數會出現碎股？ 由於滬/深股通股票整手股數的買賣盤與碎股賣盤會於上海證券交易所/深圳證券交易所的交易平台以同一價位共同進行配對。因此，整手股數的買賣盤最終成交股數有可能包含碎股。
7. 我可否透過網上交易系統沽售滬/深股通股票的碎股？ 可以。如你的沽出指示包括持有股份的所有碎股部份或持有股份的所有股數，你可透過網上交易系統發出沽出碎股指示。
8. 為何我不可沽出當日買入的滬/深股通股票？ 滬/深股通股票不允許進行即日/迴轉買賣。
9. 我可否於滬/深港通的收盤集合競價時段取消或輸入新的交易指示嗎？ 你可於收盤集合競價時段輸入新的交易指示。但是，你並不允許於該時段取消交易指示。
10. 如果交易指示並未於滬/深港通的連續競價時段執行，會自動進入收盤集合競價時段嗎？ 會。該交易指示會自動進入收盤集合競價時段。
11. 滬/深股通股票沽出的款項何時才可使用？ 沽出款項將會於交易之後的交收日存入閣下的交收賬戶內。如原定的交收日不是香港的營業日，有關款項交收會順延至下一個香港營業日。
12. 我可否使用未交收之滬/深股通股票的沽出款項來購買另一隻滬/深股通股票？ 可以。你可在交收程序未完成前，立即以滬/深股通股票的沽出款項來購買另一隻滬/深股通股票。
13. 我可否使用未交收之滬/深股通股票的沽出款項來購買另一隻香港上市之人民幣計價證券？ 不可以。由於滬/深股通股票與香港市場的交收程序不同，你不可以使用未交收之滬/深股通股票的沽出款項來購買另一隻香港上市之人民幣計價證券。同樣地，你也不可以使用未交收之香港上市之人民幣計價證券的沽出款項來購買滬/深股通股票。
14. 我可否由戶口提取滬/深股通股票並以實物持有？ 不可以。由於滬/深股通股票均以無紙化形式發行，中央結算系統證券存管處將不設滬/深股通股票的實物股票寄存及提取服務。因此，你只可透過經紀或託管人持有滬/深股通股票。
15. 我可否由其他託管人/經紀轉入/轉出滬/深股通股票？ 可以。若該滬/深股通股票的受益人相同，你可透過中央結算系統執行交收指示進行轉移。
16. 我如何參與滬/深股通股票的公司行動？ 本公司的代理人服務已涵蓋滬/深股通股票的公司行動，而相關的收費會根據滬/深股通股票收費表。此外，由於滬/深股通股票的公司行動時限可能短至一個營業日，本公司將盡力通知客戶及為客戶執行適當指示。
17. 我可否透過網上遞交滬/深股通股票的公司行動指示？ 不可以。你只可以透過交回指示書給我們執行公司行動指示。
18. 假如滬/深股通股票的公司行動之除淨日為香港公眾假期，除淨日會如何處理？ 滬/深股通股票的公司行動除淨日將提前至上一個營業日。
19. 假如滬/深股通股票的股息 / 股票派發日期為香港公眾假期，派發日期將會定於何時？ 派發日期將會順延至下一個營業日。
20. 我可否透過網上使用電子結單服務來查閱滬/深股通綜合日結單或月結單？ 不可以。本公司暫不提供滬/深股通電子結單服務。你可透過紙張的滬/深股通綜合日結單或月結單查閱交易詳情或投資組合資料。
21. 我在哪裡可以獲取更多關於滬/深股通的詳細資料？ 如欲獲取更多資訊，請瀏覽香港交易所網頁。
22. 什麼是北向交易投資者識別碼模式（「識別碼模式」）？
北向交易投資者識別碼模式所指的是有關於北向交易時需採用實名制的措施。
23. 我為何需要授權同意對我的客戶身份資料之處理？ 為配合識別碼模式的推行，我們必須取得閣下簽署授權處理閣下之客戶資料，閣下方可進行北向買盤交易。此為一次性申請書。
24. 我的個人資料是否會被發送至內地交易所？ 是。聯交所會把收到的北向交易者的個人資料交予內地交易所（直接或透過中國結算）。內地交易所或中國結算會綜合及核實收到的券商客戶編碼與客戶識別信息。如有任何問題，內地交易所或中國結算會通知聯交所，再由聯交所通知我們。
25. 若我不授權處理我的客戶資料，會有何影響？ 若我們未獲閣下授權，閣下將不能在北向交易市場購買A股股票，只可出售所持有的A股股票。然而，閣下在香港市場之股票買賣並不會受影響。
26. 《個人資料（私隱）條例》對識別模式有什麼影響？ 由於配對文件包括個人客戶的姓名和身份證明文件信息，該文件將被視為《個人資料（私隱）條例》（「《私隱條例》」）釋義下的個人資料。另外，由於券商客戶編碼由中華通交易所參與者或TTEP所指定並用於識別其客戶，其客戶可包括個人客戶，因此券商客戶編碼在中華通交易所參與者或TTEP手上也可構成《私隱條例》下的個人資料。而根據中華通交易所參與者、TTEP及／或其客戶的所屬國籍、營業或居留的國家或地區，或收集資料的地點，該等資料亦可能受其他司法管轄區有關數據保護的法例保障。因此中華通交易所參與者和TTEP在北向投資者識別碼模式下收集、儲存、使用、披露和轉移個人資料時，應遵循《私隱條例》及其他司法管轄區適用的相關數據保護法例的所有適用要求。根據《交易所規則》第14A10及14B10條，中華通交易所參與者及TTEP須作出適當安排（包括取得相關同意），確保聯交所可就此等規則目前所載的目的，在符合適用法律（包括《私隱條例》）的規定下，向相關內地交易所或中國結算。
27. 在識別碼模式下，客戶識別信息包括什麼資料？ 個人客戶的客戶識別信息包括中英文全名，身份證明文件的簽發國家、文件類別及號碼。機構或公司客戶的識別信息則包括機構名稱、註冊地點、身份證明文件（法人機構識別編碼或公司註冊證明書）及號碼。
28. 我可以如何授權處理我的客戶資料？ 閣下可透過我們的網上交易平台（「下達交易指示」 > 「滬/深港通」）提交申請書，或到任何一間東亞銀行分行填寫表格。
29. 我如何得知申請是否成功？ 如閣下提交申請書後沒有收到由我們發出的拒絕申請通知，即可默認申請成功。如閣下未能通過內地交易所的有效性核查，我們會於收到聯交所通知後另行通知閣下。
30. 識別碼模式於何時實施 ？ 識別碼模式已於2018年9月26日推出。
1. 甚麼是雙重認證？ 雙重認證是一種提高電子交易平台保安水平的認證措施，它結合兩種不同性質的資料，以核實用戶身份。你只需於登入證券賬戶時輸入賬戶號碼與個人密碼，以及經由手機短訊接收的「一次性密碼」，便能核證身份。「一次性密碼」將由本公司經短訊發送至你已登記的流動電話號碼，每個「一次性密碼」只能使用一次，並會在短時間內失效。 2. 使用雙重認證有甚麼好處？ 本公司透過「一次性密碼」作為雙重認證措施，你只需要透過簡易的步驟便能有效提高網上及手機程式股票買賣的安全度，加強證券賬戶的保障。 3. 我是否一定要啟動雙重認證？ 為帶給客戶更安全可靠的網上及手機程式證券買賣服務 (電子證券買賣服務)，由2018年4月23日起，你必須啟動雙重認證，方可使用東亞證券電子證券買賣服務。成功完成啟動步驟後，系統將於你每次登入你的電子證券賬戶前，發送「一次性密碼」短訊至你已登記的手提電話號碼，你必須輸入該「一次性密碼」以登入使用電子證券買賣服務。 4. 如何申請雙重認證？ 你可在登入本公司的網上交易平台後，於選項欄上選擇「賬戶資料」及於「賬戶設定」下點選「雙重認證」，跟隨指示輸入所需資料以遞交啟動服務申請。詳情可參閱本公司的雙重認證啟動程序。 5. 啟動雙重認證時我要填寫「東亞證券驗證信息」，這是什麼？ 「東亞證券驗證信息」是由客戶自訂的，可以是一句英文句子，亦可以包含數字 (惟不可包含中文字元)。本公司發送包含一次性密碼的短訊予客戶時，會連同此驗證信息，讓客戶辨識該短訊確實由本公司發出。 6. 雙重認證以「一次性密碼」的方式進行，我如何接收「一次性密碼」呢？ 啟動雙重認證時，你所輸入的手機號碼必須與你現時於本公司登記的手機號碼相同，而你將經由該號碼接收「一次性密碼」。啟動雙重認證後，客戶每次使用電子證券服務時，均須輸入傳送至此號碼之一次性密碼，方可登入使用服務。 7. 如果在啟動的時候遇上困難，我可以如何尋找協助？ 若你在啟動的過程中有任何困難，或需要技術上的支援，請致電 (852) 3608 8068與我們聯絡。 8. 我已啟動雙重認證，但我登入電子證券買賣服務的時候沒有收到「一次性密碼」短訊，應該怎麼辦？ 如你啟動雙重認證服務後未能成功接收「一次性密碼」，請致電 (852) 3608 8068與我們聯絡。 9. 為何我輸入的手機號碼被指與系統記錄內的不相符？我應該怎麼辦？ 請確保你登記收取一次性密碼之流動電話號碼必須與你現時於本公司的流動電話號碼記錄相同，如果你已忘記你登記過的號碼或有相關查詢，請致電 (852) 3608 8021與我們聯絡。 10. 我換了手機號碼，系統裡的號碼是舊的，我如何以新號碼接收「一次性密碼」短訊？ 如果你想登記一個新的號碼，你可於東亞證券網站下載「更改個人資料通知書」並郵寄至我們，或親臨東亞銀行任何一間分行辦理更改號碼手續。 11. 我早已啟動了雙重認證，但我想更改接收一次性密碼的手機號碼。我需要重新進行啟動程序嗎？ 不必，你可以從東亞證券網頁下載「更改個人資料通知書」，填妥後寄回本公司，或親臨東亞銀行任何一間分行辦理更改手續。手機號碼更改過後，你將收到由本公司發出的確認電郵。於下次登入電子證券買賣服務時，你將以新手機號碼接收一次性密碼。 12. 我沒有手機，如何使用雙重認證？ 如果你沒有手機，你將不能使用雙重認證服務，並無法登入使用東亞證券電子證券買賣服務。
1. 我應該使用那一種版本的瀏覽器來進入網上交易系統 ﹖ 你應該採用配有TLS加密技術保安系統的瀏覽器。本公司建議客戶採用 1024 x 768 像素螢幕解析度及使用Internet Explorer 11 版本以瀏覽本公司網頁。 你可以採用以下步驟來啟動TLS保安系統：Internet Explorer 11： 1. 打開 “工具” 列後，然後選擇 “網際網路選項” 2. 按入 “進階” 項目後尋找 “使用TLS1.2” 3. 點選 “使用TLS1.2” 4. 再按下 “確定” 的按鈕 2. 你們的網上交易系統有甚麼方法來保障我的個人資料 ﹖ 本公司提供以下的保安措施，包括： - TLS加密技術的保安系統 - 賬戶號碼及私人密碼的電子驗證，而密碼須用畫面上的隨機鍵盤輸入。 - 進入網上交易系統後三十分鐘內沒有活動時，便會自動登出 閣下亦應採取的保安措施，請按這裡。 3. 我怎樣可以清除在 Internet Explorer 內的磁碟快取 ﹖ 你可以採用以下步驟來定期清除快取： Internet Explorer 11： 1. 打開 “工具” 列後，然後選擇 “網際網路選項” 2. 按入 “一般” 項目後進入 “刪除” 3. 點選 “Temporary Internet files” 4. 按下 “刪除檔案” 的按鈕 5. 再按下 “確定” 的按鈕 4. 如果我的網上登入密碼已經失效或帳戶已被凍結，應該怎樣辦 ﹖ 你可致電(852)3608 8021 聯絡我們，重新索取新的網上登入密碼或重啟帳戶。 5. 如果我登入時看到這個畫面，應該怎樣辦﹖
基於安全理由，本公司網上交易系統將定期向客戶發出更改密碼提示，故出現更改密碼的畫面，本公司建議你定期更改網上登入密碼。 6. 如果我看到登入版面在我輸入了帳戶號碼及密碼後消失了，但沒有進入網上股票買賣服務，應該怎樣辦 ﹖ 由於你的瀏覽器可能安裝了一些外掛的工具列(例如Yahoo工具列，Google工具列或 Windows Live 工具列)，內含防止彈出廣告視窗的功能，所以阻礙了登入的程序。 本公司建議你將外掛工具列的功能取消，步驟如下︰ 1. 打開 “檢視” 列後，然後選擇 “工具列” 2. 在 ”工具列” 列表內，如看到Yahoo工具列，Google工具列或 Windows Live 工具列等的旁邊有被勾選，按一下以不勾選，直到所有外掛工具列都不被勾選。 7. 「可用投資金額」之計算方法是怎樣 ﹖ 「可用投資金額」 之計算方法如下︰ 你在查詢東亞銀行開立的指定交收賬戶的一刻的可用現金結餘 加︰ 於你的證券賬戶內已成功沽出的指示但尚未完成交收之交易總額 (如有) 減︰ 於你的證券賬戶內已成功買入的指示但尚未完成交收及已傳送但未成交的買入指示之交易總額 (如有) 請留意此項服務所提供的資料僅供參考，因你在東亞銀行開立的指定交收賬戶內實際可用作購買股票的資金與以上的參考資料可能有異。 8. 為甚麼我的瀏覽器經常出現 “The Page cannot be displayed” 或 “Unable to locate the server” ﹖ 這樣你應該檢查所輸入的互聯網網址是否正確。如果繼續出現此訊息，可能有關網址的伺服器運作出現問題。請稍後再嘗試或聯絡互聯網的服務供應商尋求協助。 9. 為甚麼你們的網頁中會出現大量不能閱讀的符號 ﹖ 以英文為主的電腦作業系統，瀏覽器或會不能正常閱讀中文字形。你可以安裝一些有關顯示字形的電腦軟件來閱讀中文版網頁。如果你仍然發現問題未有改善，我們建議你採用英文版本來進入本公司的網頁。 10. 為甚麼我的瀏覽器經常出現 “404 access denied” ﹖ 這是因為你已被限制進入該網址。如果你應被批准進入該網址，請聯絡有關互聯網的服務供應商尋求協助。 11. 為甚麼瀏覽東亞證券網站時，瀏覽器的網址列底會填滿綠色及有鎖型圖案標示﹖ 為加強網上保安，本公司網站已採用安全傳輸（HTTPS）版本，瀏覽器的網址列底會填滿綠色及有鎖型圖案標示，閣下可點擊鎖型圖案以核實網站的真確性。此外，為確保現有客戶瀏覽服務不受影響，本公司已設定將所有接入請求自動轉駁至安全傳輸版本網站。然而，本公司建議閣下將新版本之網址加入書簽以更快捷地瀏覽本公司網站。
1. 甚麼是電子結單？ 電子結單是電子版本的賬戶結單，讓你可隨時於東亞證券網上交易平台/手機應用程式上查閲。 2. 使用電子結單有何好處？ 你可以透過電腦儲存及/或列印電子結單，快捷方便之餘減少使用紙張，幫助保護環境。 3. 如何登記電子結單服務？ 你可以登入東亞證券網上交易平台，順序按「電子結單 > 立即申請」並依據指示申請電子結單服務。 4. 登記電子結單服務後什麼時候會生效？ 電子結單服務登記後會即時生效。 5. 電子結單發出後，我會否收到任何通知？ 你已登記的電郵地址將收到提示電郵通知你查看最新的電子結單。請確保你於東亞證券登記的電郵地址可以收到我們的提示電郵。 6. 我會否繼續以郵遞方式收到結單？ 不會。若你已登記使用電子結單服務，將不會再收到郵遞紙張版本的結單。 7. 電子結單使用甚麼檔案格式？ 電子結單使用可攜式文件格式(PDF)。你必須在電腦安裝Adobe Reader方可查閲結單内容。 8. 怎樣把電子結單儲存至我的電腦？ 你可以按「另存新檔」然後選擇你想儲存電子結單的位置。鑒於電子結單涉及高度敏感及機密的個人資料，我們建議你把檔案儲存於第三者不能查閲的位置。此外，手機應用程式將不提供儲存功能。 9. 我可以使用電子結單服務來查閱多久以前的綜合日結單或月結單？ 你可以查閱過往最多120日的綜合日結單；或過往最多24個月的月結單。 10. 若PDF檔案開啓后無法顯示中文字體，應如何處理？ 你可以於Adobe官方網頁下載並安裝最新版本繁體中文字庫。 11. 為何東亞證券的電郵被發送到垃圾桶而非收件匣內？ 部分電子郵件供應商會把東亞證券發出的電郵視為垃圾郵件。我們建議你把東亞證券的電郵地址 (estatement@easecurities.com.hk) 加進你的地址簿以解決有關問題。 12. 如何取消電子結單服務？ 你可登入東亞證券網上交易平台取消電子結單服務。該服務取消後，東亞證券將以郵遞方式寄送紙張結單至你的通訊地址。 13. 若東亞證券發出電子結單提示電郵時，我的電子郵箱容量不足或已滿，應如何處理？ 若你的電子郵箱容量不足或已滿，有關電郵將被退回。我們會嘗試以電話聯絡你，如有關問題未能及時解決，我們會以郵遞方式寄送紙張結單至你的通訊地址。 1. 我如何在網上取得即時股票價格資訊 ﹖ 我們分別為客戶提供兩種即時報價服務，包括「串流報價」和「點擊報價」。 2. 即時報價服務的收費怎樣 ﹖ 詳情可瀏覽 http://www.easecurities.com.hk/tc/About/aboutcommission.htm 獲取最新資訊。 本公司建議你的電腦設備應最少符合以下的系統需求： • 1GHz 中央處理器 • 2GB 主記憶體容量 • Internet Explorer 10 或以上 • 螢幕解像度1024 x 768 4. 如我的串流報價未能顯示，我應該做什麼﹖ 你可於開啟Internet Explorer瀏覽器後，於工具列上選擇「說明」，並點選「關於Internet Explorer」以查閱現時所使用之瀏覽器版本。若你所使用的版本並不是Internet Explorer 10或以上，請下載或更新有關版本。如問題仍未能解決，請致電本公司的技術支援熱線 (852) 3608 8068 以提供恊助。 5. 如何釐定「點擊報價」服務的收費時段 ﹖ 「點擊報價」服務分為收費時段和非收費時段。 其詳情如下︰ 收費時段
非收費時段 除收費時段以外，其餘均為非收費時段，包括星期六 、 星期日及公眾假期。 6. 如何申請此項服務﹖ 該項服務只提供已申請網上股票買賣渠道的客戶使用，有關申請程序，請參閱此欄之 「 關於開戶問題 」，如欲申請即時報價服務，請在本公司網站下載相關表格並交回或親臨東亞證券總行辦理 。 7. 經申請後，我何時才可開始使用此項服務 ﹖ 申請經本公司處理及批核後，於下一個交易日，你便可以享用我們所提供的即時報價服務。 8. 「串流報價」和「點擊報價」的分別是什麼 ﹖ 「串流報價」所提供的即時報價是會隨著股價及其相關資料變動而自動更新 。 而「點擊報價」所提供的即時報價是客戶查詢股價時取得的即時資料，因此是靜止和不會自動更新的，若想取得最新的股價及其相關資料，便需再按「去」以更新畫面。9. 使用兩種報價各有什麼好處 ﹖ 「串流報價」除了擁有自動更新功能外，還能提供相對全面的股票資料，例如經紀輪候隊伍，交易記錄，技術性分析資料和其他工具例如圖表等，然而，這些功能是「點擊報價」未能提供的，另外，兩者的服務計劃及收費亦有所不同，收費詳情請參閱本網頁之「 交易收費表 」。 10. 對於股票買賣，我是一個新手，而且認識不多，哪一種報價服務會比較適合我 ﹖ 「串流報價」服務比較適合有經驗及活躍的投資者。 對於投資經驗較淺的投資者而言，「點擊報價」就相對適合，因為你只需在免費點擊次數用盡後才按用量繳費，而不需要繳付固定月費。 11. 我在哪裡可以獲取更多關於即時報價服務的詳細資料 ﹖ 如欲獲取更多資訊，請按 此 查閱用戶使用手冊。 12. 如何終止即時報價服務 ﹖ 如欲終止即時報價服務， 請在本公司網站下載相關表格並交回或親臨東亞證券總行辦理 。
1. 什麽是東亞證券流動保安編碼? 東亞證券流動保安編碼是東亞證券手機應用程式新增的内置功能，可用以符合雙重認證登入的規定，保障投資者的賬戶安全。 2. 使用流動保安編碼有什麽好處？ 只要你已登記裝置使用流動保安編碼並綁定賬戶，即使你身處海外或無法取得電訊網絡訊號，也不需擔心因收不到手機短訊而未能輸入一次性密碼完成登入。 3. 我可在哪裏下載東亞證券手機應用程式？ 你可從以下連結下載東亞證券手機應用程式：iOS / Android 
4. 我如何登記裝置使用流動保安編碼? 1.於裝置上下載並安裝「東亞證券手機應用程式」。 2. 輸入帳戶號碼及密碼，再通過輸入一次性密碼完成登入。 3. 按流動保安編碼圖示按鈕以開始登記程序。 4. 於手機上通過手機短訊接收驗證碼並輸入至應用程式 。 5. 接受及同意有關條款及細則 6. 如驗證碼輸入正確，畫面將顯示確認訊息，表示登記程序完成。 5. 如我沒有安裝東亞證券手機應用程式，可否使用流動保安編碼？ 不可以。流動保安編碼是東亞證券手機應用程式内方便用戶登入的功能。如你的裝置上 未有安裝東亞證券手機應用程式，你只能通過網上平台及以輸入一次性密碼的形式登入。 6. 我可以將賬戶綁定多部已登記使用流動保安編碼的裝置嗎？ 可以。一個賬戶最多能綁定5部已登記裝置。 7. 我可以將多個賬戶綁定一部已登記使用流動保安編碼的裝置嗎？ 不可以。基於安全理由，一部已登記裝置只能綁定一個賬戶。 8. 我如何停用裝置上的流動保安編碼？ 1. 輸入賬戶號碼及密碼，再通過使流動保安編碼或輸入一次性密碼完成登入。 2. 進入應用程式設定，按停用裝置上流動保安編碼的選項。 3. 於手機上通過手機短訊接收驗證碼並輸入至應用程式。 4. 如驗證碼輸入正確，畫面將顯示確認訊息，表示停用程序完成。 9. 如果我更換了裝置，該如何在新裝置上設定及使用流動保安編碼? 你可以跟隨指示登記裝置使用流動保安編碼。
10. 如果我遺失了裝置，應如何處理？ 為了保障你的賬戶安全，請致電我們的客戶熱線（852）3608 8021，我們將協助你停用該裝置上的流動保安編碼。 11. 如果我因任何理由不能使用流動保安編碼，可選擇使用輸入一次性密碼方式登入嗎？ 可以。如有需要，你可在設定中選擇以輸入一次性密碼方式完成登入。 12. 如果我更換了裝置内的電話卡或電話號碼，綁定賬戶的流動保安編碼會受影響嗎？ 不會。流動保安編碼並不會綁定你的電話卡，因此服務不會受到任何影響。 關於生物認證 1. 什麼是生物認證？ 生物認證是代替流動手機買賣使用者號碼及密碼與流動保安編碼相連的功能，讓你可透過指紋認證或面孔識別更快捷地登入個人流動買賣平台。
2. 有甚麼裝置可支援此服務？ 支援Touch ID或Face ID並裝有iOS 10 或以上作業系統的裝置便可支援此服務。 如你使用其他裝置，請繼續使用流動手機之賬戶號碼及密碼登入。 3. 東亞證券會儲存我的生物識別憑證嗎？ 不會。東亞證券手機程式只會閱取你登記於你裝置上的生物識別憑證，而不會將此儲存。 4. 生物認證此服務安全嗎？ 此服務只有儲存在你手機上的生物識別憑據，如指紋碼或面部繪圖，才能登入應用程式。 在啟用程序中東亞證券手機程式會認證流動裝置上已登記的生物識別憑證，亦會要求用戶輸入手機股票號碼服務的登入憑證以確認啟用此服務。當成功啟用此服務後，用戶會收到電郵短訊確認。 5. 在啟用使用此服務此前，甚麼需要注意嗎？ 請注意因應特定情況，例如你有多胞胎或面容相像的兄弟姊妹、或正處於面部特徵可能快速發展的青春期、或停用面部辨識功能內可感知客戶注視流動裝置的功能，Face ID因錯誤辨識而解鎖的機率都會有所不同。 當你啟用此服務後，任何一個登記於你裝置上的生物識別憑證均能登入東亞銀行手機程式中的服務。因此，切勿讓任何人在你的裝置上登記其生物識別憑證和與其他人共用你的裝置。 請於啟用此服務前細閱條款及細則。 6. 我如何啟用此服務？ 你可於東亞證券手機程式中的選單中按「設定」，然後開啟「啟用生物認證」，或在登入頁面按下「生物認證登入」，然後按照指示完成啟用程序。詳情可參閱本公司的生物認證啟動程序。
以上步驟同時適用於使用Face ID的客戶。 7. 我如何停用此服務？ 你可隨時於東亞證券手機程式之選單中按「設定」，然後關閉「啟用生物認證」。
以上步驟同時適用於使用Face ID的客戶。 8. 為何我的東亞證券手機程式生物認證服務被停用？ i. 你裝置上的生物識別憑證曾被更改 (增加或刪減)； ii. 你裝置的鎖機密碼被關閉； iii. 你在其他裝置為該流動理財賬戶啟用了此服務； iv. 你曾更改手機賬戶號碼或密碼； 9. 我可於多個流動裝置使用此服務，又或在同一裝置上登記數個證券賬戶使用此服務嗎？ 為保安理由，每部流動裝置只可登記一個證券賬戶，而每一個證券賬戶亦只能於一部裝置中使用此服務。 10. 如我更改了手機上的指紋/面部紀錄，我能否繼續使用「生物認證」？ 如你更改了手機上的生物認證資料紀錄（如：新增及/或刪除指紋認證資料），你需要以東亞證券號碼及密碼登入手機平台，再次啟動認證。
11. 如我已啟動的流動裝置被盜取或遺失，可以如果處理？
如你已啟動的流動裝置被盜取或遺失，請致電我們的客戶熱線（852）3608 8021，我們將協助你停用該裝置上的生物認證。
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