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1. 你的網上交易系統能提供哪類證券買賣服務 ﹖ 你可透過此系統買賣於香港交易及結算所上市的股票、基金以及認股證。同時，你亦可以透過此系統買賣債券、美國納斯達克股票及i-Share。
2. 使用你的網上交易系統有什麼優點 ﹖ 透過網上交易系統進行之買賣，可以享有低至交易金額0.25%的經紀佣金收費 (最低收費為港幣80元正)，而透過電話與本公司交易員接洽落盤買賣的佣金收費則為0.25% (最低收費為港幣100元正)。
3. 我可否使用即時股票報價服務 ﹖ 本公司分別為客戶提供兩種實時報價服務，包括「連續報價」和「點擊報價」。連續報價，每月收費為港幣 280 元正。如每月完成最少港幣 300,000 元之累計交易金額 (買入或沽出均可)，該項收費便可得到豁免。點擊報價, 客戶每月可享用首300項免費報價及交易金額每滿港幣 50,000 元可獲額外200項免費報價，以每月底累積金額計算(任何剩餘免費報價於每月底將予取消)。
4. 我可以更改私人密碼嗎 ﹖ 你可隨時更改你的私人密碼。首先進入交易系統，選擇 “戶口資料” 功能，然後再選擇 “更改你的密碼請按這裡”，便可更改私人密碼 。 你的私人密碼需定期更改，並且不應使用曾使用過的密碼 。為更好的保安，我們建議使用由字母與數字構成及不少於六個位的密碼。
5. 假如忘記了密碼或密碼失效，我應該怎樣做 ﹖ 你應立即聯絡你的開戶分行 (聯絡電話可在 “聯絡我們” 一欄下找到) 或致電客戶熱線 (852)3608 8021 與我們聯絡。我們便會向你發出新的密碼 。 6. 如果長時間沒有登入網上交易系統，我的私人密碼是否會被停止使用 ﹖ 為提供客戶更佳保障，如 閣下沒有登入本公司網上交易系統連續超過60日，原用密碼將會自動被停止使用。 閣下 可隨時聯絡有關開戶分行或致電客戶熱線（852）3608 8021與本公司聯絡恢復使用你的網上賬戶。 本公司經核對有關資料後，會盡快以電郵方式發出新密碼給 閣下。
7. 透過網上交易系統落盤時，假如電腦突然當機或電源切斷，我應怎樣做 ﹖ 為避免買賣指令出現重覆，你應致電你的開戶分行或 (852)2308 8200 聯絡我們的交易員查詢最新交易情況。
8. 除了網上交易系統外，我可否利用電子郵件的方式進行股票買賣 ﹖ 不可以。事實上，電子郵件不是一個安全的落盤方式。你應透過網上交易系統進行股票買賣。
公司行動 1. 我可否透過網上遞交公司行動指示 ﹖ 閣下可透過「 電子網絡股票買賣服務」(本公司網上交易系統)為所持有之證券賬戶內的本地證券之公司行動向本公司發出指示。適用於本地證券之公司行動包括︰認購供股股份、認購優先/公開發售股份及選擇股息分派形式。
2. 透過電子網絡股票買賣服務遞交公司行動指示有甚麼好處 ﹖ 透過電子網絡股票買賣服務遞交公司行動指示快捷穩妥，讓閣下可免除郵遞的風險。
3. 我在什麼時候可使用電子網絡股票買賣服務遞交公司行動指示 ﹖ 若在本地證券之上市公司進行公司行動前，閣下已被記錄為該有關公司之合資格股東，待本公司發出該有關公司行動之電子或郵寄之通知書後，閣下便可於本公司設定之最後回覆限期前，透過電子網絡股票買賣服務遞交公司行動指示。
4. 透過電子網絡股票買賣服務遞交公司行動指示是否需要繳付費用 ﹖ 不需要，此項服務是免費的。但不同類型的公司行動各有相關的收費，詳情請參閱本公司網頁之香港證券交易費用及收費一覽表。
5. 我可否仍以書面郵寄形式遞交公司行動指示 ﹖ 可以。閣下可自行選擇透過電子網絡股票買賣服務或以「郵寄指示書」形式遞交指示，唯請勿同時以上述渠道重複遞交相同之指示。若本公司接獲多於一項公司行動指示，本公司有權決定執行或拒絕處理閣下的任何或全部指示。倘若閣下於本公司之賬戶內沒有充足該公司之相關股數及/或交收賬戶內沒有足夠結餘以辦理該有關公司行動之全部指示，本公司有權決定不執行全部指示而毋須事先通知。若因此導致任何損失，本公司概不負責。
6. 我可如何查閱本人須執行有關公司行動指示之詳情 ﹖ 閣下可透過以下途徑查閱須執行各公司行動之詳情：1. 由本公司發出有關公司行動之電子或郵寄之通知書 (閣下亦可致電本公司熱線查詢)； 2. 在與閣下有關之公司行動最後回覆限期前於電子網絡股票買賣服務內「公司行動」之網頁查閱有關詳情；及/或 3. 該公司於香港交易所網頁之「上市公司公告」所刊發之相關文件。
7. 假如我的同一賬戶就同一公司行動發出了多於一項指示，會有什麼情況出現 ﹖ 本公司不會接受客戶就同一公司行動遞交多於一項指示，而閣下只可就每一公司行動透過電子網絡股票買賣服務遞交一項指示。若閣下以郵寄、電子網絡股票買賣服務或其他途徑就同一公司行動遞交超過一項指示，本公司有權決定執行或不執行任何或全部指示而毋須事先通知。 若因此而導致任何損失，本公司概不負責。
8. 我的聯名賬戶如欲透過電子網絡股票買賣服務遞交公司行動指示，應注意甚麼事項 ﹖ 聯名賬戶的任何一方，均可透過電子網絡股票買賣服務為其聯名戶口遞交公司行動指示。請注意，同一聯名賬戶只需任何一方就同一公司行動遞交一次指示，若多於一名聯名賬戶持有人就該公司行動遞交指示，本公司有權決定執行或拒絕任何或全部指示而毋須事先通知。若因此而導致任何損失，本公司概不負責。 9. 我可否就市場預期之公司行動，提早透過電子網絡股票買賣服務遞交公司行動指示 ﹖ 不可以。閣下必須待本公司發出電子或郵遞公司行動通知書，正式通知閣下有關公司行動之詳情後，始能透過電子網絡股票買賣服務遞交指示。
10. 我如何確定東亞證券有限公司(「東亞證券」)已收到我遞交的公司行動指示 ﹖ 閣下於電子網絡股票買賣服務遞交有關指示後，於確認版面將會顯示有關的參考編號及所輸入之資料。閣下亦將會收到電郵確認書。如閣下未能收到該通知，請致電服務熱線，以避免遺漏或重覆遞交指示。請注意參考編號只代表本公司已收到閣下之指示，最終該指示能否被執行，則視乎閣下之賬戶情況。
11. 我可否更改或取消透過電子網絡股票買賣服務遞交之公司行動指示 ﹖ 不可以，閣下不能透過電子網絡股票買賣服務更改或取消已遞交的公司行動指示。閣下如欲更改或取消已遞交的指示，可於有關公司行動之最後回覆限期前，聯絡閣下之開戶分行尋求協助，但最終能否成功更改或取消須視乎個別情況。
12. 本人是海外客戶。如本人透過電子網絡股票買賣服務遞交公司行動指示時應注意甚麼事項 ﹖ 如閣下為海外客戶及欲就任何公司行動遞交指示，閣下須自行承擔責任確保閣下符合有關司法地區的法例，包括取得任何政府或其他有關機構的同意及遵照所有其他手續程序。
13. 本人應如何計算回覆公司行動表格上之「持股量」 (此問題只適用於認購供股股份及認購發售股份) ﹖ 閣下之「持股量」是以閣下就該公司行動持有之可用股數計算。至於閣下於市場上買賣之股份，須待本公司在每個交易日後經電腦系統更新資料，有關股數才會被更新至「持股量」。系統更新將於每一交易日晚上九時至十二時間完成，就系統更新完成前，系統只會顯示前一個工作日之資料。
14. 我於非工作日透過電子網絡股票買賣服務遞交之指示會於何時獲處理 ﹖ 於非工作日透過電子網絡股票買賣服務遞交之指示會於下一個工作日處理。
1. 我怎樣開立證券買賣賬戶 ﹖ 你可到東亞銀行或東亞證券任何分行開立證券買賣賬戶。有關開戶要求及程序，可在網頁一欄 "關於我們" 查詢更多資料。
2. 開立證券買賣賬戶是否需要繳交費用 ﹖ 開立證券買賣賬戶是完全免費的。有關各項收費，請按 “關於我們” 下的 “交易收費表” 查詢。
3. 我在東亞證券已擁有一個證券買賣賬戶，這樣是否需要為網上交易再開立另一個賬戶 ﹖ 現有的客戶是不需要為網上交易服務開立另一個 賬戶的。你只需書面通知及提供電郵地址予本公司，以便向你寄發密碼及電郵訊息。
4. 我何時可以使用網上交易服務 ﹖ 當你簽妥有關開戶表格及提供所需文件後，本公司將會在２４小時內以電子郵件方式寄出你的網上交易私人密碼。當收到私人密碼後，你應立即更改密碼，才可使用網上交易服務。
1. 透過網上交易，我可以選擇那些指令 ﹖ 你可以在任何時間輸入 “即日有效盤”。 若 “即日有效盤” 在收市時尚未被執行，該買賣指令便會自動取消。
2. 如果我的銀行賬戶沒有足夠款項，可否作出買入指令 ﹖ 如果你的銀行賬戶存款結餘不足，本公司有權拒絕執行部份或全部有關指令。在存款不足的情況下如本公司批准你的買入指令，你應在交收日前存入所需款項。任何逾期交收的款項均需繳交過期利息。
3. 我怎樣知道我的買賣指令已被你的網上交易系統接收 ﹖ 當系統接收到你的指令後，便會即時以電子郵件方式向你發出一個獨特的交易編號。當你的指令已被執行、取消或拒絕，系統亦會發出電子郵件以作確認。
4. 如果我尚未收到有關交易的電郵通知，我應怎樣做 ﹖ 由於互聯網可能出現不可預計之擠塞現象或其他因素影響，電子郵件的傳送有可能受到延誤。在此情況下你應到網上交易系統 “訊息” 一欄下覆查自己的電子郵件。此外，你亦可致電(852) 2308 8200 與我們的交易員聯絡以查詢最新的交易狀況。
5. 我可否在網上交易系統內查核、更改或取消買賣指令 ﹖ 你可以對未被執行的指令進行更改或取消。你可以按入“未完成買賣盤”方格後，在買賣指令旁選擇更改或取消。此外，你亦可按入“交易紀錄”方格內查閱長達90天的交易記錄。
6. 我怎樣知道我的買賣指令已被更改或取消 ﹖ 當你傳送更改或取消未完成買賣盤的指令，你應立即到網上交易系統“未完成買賣盤”一欄，確定該買賣盤是否已被更改或取消。此外，你可以按入“交易記錄” 一欄查詢最新的交易狀況。系統亦會發出電子郵件以確認該更改或取消指令已被執行。假若你的買賣盤不能被更改或取消，請立即與我們的交易員聯絡。
7. 透過自動化電話服務或流動服務輸入買賣指令後，我可否使用互聯網作出更改或取消該買賣指令 ﹖ 可以，如果你已經申請互聯網交易服務，你便可以使用這媒介更改和取消有關買賣指令。
8. 我可否透過網上交易系統沽出當日買入的股票 ﹖ 可以。你可以立即沽出當日已購入的股票。
9. 在甚麼情況下網上交易系統會自動取消客戶的買賣指令 ﹖ 透過此「直通式」的股票買賣系統，客戶的買賣指令將被直接傳送至香港聯合交易所的第三代自動對盤系統內直接進行交易。為避免出現延誤或錯誤發生，客戶輸入買賣指令時應注意以下的交易規則： - 當客戶輸入「增強限價買盤」指令時，所輸入的買入價如高於當時的最佳賣出價十個價位，該買盤指令將會被拒絕； - 當客戶輸入「增強限價賣盤」指令時，所輸入的賣出價如低於當時的最佳買入價十個價位，該賣盤指令將會被拒絕； - 當客戶的買賣指令狀態顯示為「NEW」或「Q」時，如客戶須要「增加」買賣數量，客戶必須先取消舊有買賣指令，然後重新輸入另一個新的買賣指令； - 當客戶已輸入的買賣指令狀態顯示為「NEW」或「Q」時，客戶可同時為該指令作出減少股數及更改股價； - 當客戶輸入買賣指令時，所輸入的買賣數量如高於該股票的-3,000-手買賣單位，該買賣指令將會被拒絕。
10. 什麼是開市前時段 ﹖ 香港交易所的證券市場在早上開市前增設30分鐘的開市前時段（上午9時正至早上開市前），讓經紀可在該段時間將買賣盤輸入交易系統作單一價格競價，以及匯報在早上開市前成交的交易。
11. 在開市前時段期間，我在網上交易系統應選擇那一種買賣盤類別作出買賣指令 ﹖ 你應透過網上交易系統選擇“競價限價盤”，該買賣盤類別會在開市前時段（上午9時正至9時15分）輸送到香港交易所的第三代自動對盤系統進行配對。
12. 在開市前時段的對盤前時段及對盤時段 (上午9時15分至上午9時28分) ，我能否作出更改或取消“競價限價盤”的買賣指令 ﹖ 在該時段，你不能作出更改或取消“競價限價盤”的買賣指令。
13. 我在網上交易系統中可否輸入股票沽空的指令 ﹖ 不可以。本公司不容許股票沽空。
14. 我可否透過網上交易系統沽售碎股 ﹖ 不可以。你必須致電你的開戶分行或 (852) 2308 8200 與我們的交易員安排沽售碎股。
15. 我可否透過網上交易系統沽售現貨股票 ﹖ 只要你將現貨股票存入閣下的證券買賣賬戶內及經交收妥當後，便可以透過網上交易系統沽出股票。
16. 我會否收到有關股票買賣的確認書 ﹖ 當你的買賣指令已被執行後，我們會以郵遞方式向你寄發日結單來確認交易記錄。此外，我們還會每月向各客戶寄發月結單。
17. 如果我在其他證券行或銀行存有股票於中央結算 (“CCASS”) 系統內，我可否將股票轉移到東亞證券 ﹖ 你可以經由交收指示的方法，將股份以電子形式轉到本公司的賬戶內。你須填寫一份 “投資者/證券交收指示” 並交回開戶分行辦理。有關詳情，請到 “關於我們” 一欄下 “股票交收及提存” 中瀏覽。
18. 有關股票買賣的交收程序，我有甚麼事情需要留意的 ﹖ 所有股票買賣交收於 T+2 天進行，並透過你指定的銀行賬戶直接進行支賬/進賬。關於買入交易，你應在 T+2 上午九時三十分前存入足夠款項 (包括買入款項及有關交易費用) 於指定的銀行賬戶內以便進行扣數。關於賣出交易，所得款項在扣除一切交易費用後將會在 T+2 天存入你指定的銀行賬戶內。
1. 我應該使用那一種版本的瀏覽器來進入網上交易系統 ﹖ 你應該採用配有 128位元加密技術的SSL保安系統的瀏覽器。本公司建議客戶採用 800 x 600 像素螢幕解析度及使用Internet Explorer 6.0 或以上版本以瀏覽本公司網頁。 2. 你們的網上交易系統有甚麼方法來保障我的個人資料 ﹖ 本公司提供以下的保安措施，包括： - 128位元加密技術的SSL保安系統 - 賬戶號碼及私人密碼的電子驗證，而密碼須用畫面上的隨機鍵盤輸入。 - 進入網上交易系統後四十五分鐘內沒有活動時，便會自動登出 閣下亦應採取的保安措施，請按這裡。 3. 我怎樣可以清除在 Internet Explorer 內的磁碟快取 ﹖ 你可以採用以下步驟來定期清除快取： Internet Explorer 6.0 的方法： 1. 打開 “工具” 列後，然後選擇 “Internet 選項” 2. 按入 “一般” 項目後進入 “Temporary Internet files” 3. 按入 “刪除檔案” 4. 點選 “刪除所有離線內容” 旁邊的方格及按下 “確定” 的按鈕 5. 再按下 “確定” Internet Explorer 7.0 或以上的方法： 1. 打開 “工具” 列後，然後選擇 “Internet 選項” 2. 按入 “一般” 項目後進入 “刪除” 3. 點選 “Temporary Internet files” 4. 再按下 “刪除” 的按鈕 4. 如果網上連線速度太慢，我可以怎樣做 ﹖ 有很多因素都會影響連線速度的。例如數據機傳送速度、電腦硬件的設定、網上的擠塞情況及電話線質素等。為能夠享有更佳的網上連接速度，我們建議客戶應使用56 K或以上 速度的數據機或使用寬頻連接上網，而電腦硬件系統應有最少 Pentium 4 1.3GHz 、512Mb RAM 及 40Gb 硬碟容量或以上。 5. 為甚麼我的瀏覽器經常出現 “Loading applet, please wait” ﹖ 儘管你巳使用正確的瀏覽器版本，有一部分檔案可能會出現遺漏。在此情況下你應重新安裝一次完整的瀏覽器版本。 另外，請確定你的電腦已安裝並確認使用 Java Runtime Environment 1.6.0 update 7 來登入網上交易系統。 6. 為甚麼我的瀏覽器不能正常顯示登入框內的隨機鍵盤﹖ 請確定你的電腦已安裝並確認使用 Java Runtime Environment 1.6.0 update 7 來登入網上交易系統及使用Internet Explorer 6瀏覽器或以上版本以瀏覽本公司網頁。 7. 在登入電子網絡股票買賣服務時我看到以下的 “警告 – 安全” 對話框出現，應該怎麼辦﹖
為避免每次登入時須要作出點選，你可點選「始終信任此發行人的內容」方格，並按「執行」以讓有關應用程式在你的IE瀏覽器內運行，或你可每次登入時點選「執行」以讓有關應用程式運行。 8. 如果我的網上登入密碼已經失效或帳戶已被凍結，應該怎樣辦 ﹖ 你需要聯絡你的開戶分行，重新索取新的網上登入密碼或重啟帳戶。 9. 如果我登入時看到這個畫面，應該怎樣辦﹖
基於安全理由，本公司網上交易系統將定期向客戶發出更改密碼提示，故出現更改密碼的畫面，本公司建議你定期更改網上登入密碼。 10. 如果我看到登入版面在我輸入了帳戶號碼及密碼後消失了，但沒有進入網上股票買賣服務，應該怎樣辦 ﹖ 由於你的瀏覽器可能安裝了一些外掛的工具列(例如Yahoo工具列，Google工具列或 Windows Live 工具列)，內含防止彈出廣告視窗的功能，所以阻礙了登入的程序。 本公司建議你將外掛工具列的功能取消，步驟如下︰ 1. 打開 “檢視” 列後，然後選擇 “工具列” 2. 在 ”工具列” 列表內，如看到Yahoo工具列，Google工具列或 Windows Live 工具列等的旁邊有被勾選，按一下以不勾選，直到所有外掛工具列都不被勾選。 11. 我可以使用電子結單服務來查閱或列印多久以前的綜合日結單或月結單 ﹖ 你可以查閱由2009年12月21日起，或過往最多90日的綜合日結單；或由2009年11月份起，或過往最多12個月的月結單。 12. 「戶口可動用資金」之計算方法是怎樣 ﹖ 「戶口可動用資金」 之計算方法如下︰ 閣下於東亞銀行開立的指定交收賬戶在查詢的一刻的可用現金結餘 加︰ 於閣下的證券賬戶內已成功沽出的指示但尚未完成交收之交易總額 (如有) 減︰ 於閣下的證券賬戶內已成功買入的指示但尚未完成交收及已傳送但未成交的買入指示之交易總額 (如有) 請留意此項服務所提供的資料僅供閣下參考，因閣下於東亞銀行開立的指定交收賬戶內實際可用作購買股票的資金與以上的參考資料可能有異。 13. 為甚麼我的瀏覽器經常出現 “The Page cannot be displayed” 或 “Unable to locate the server” ﹖ 這樣你應該檢查所輸入的互聯網網址是否正確。如果繼續出現此訊息，可能有關網址的伺服器運作出現問題。請稍後再嘗試或聯絡互聯網的服務供應商尋求協助。 14. 為甚麼你們的網頁中會出現大量不能閱讀的符號 ﹖ 以英文為主的電腦作業系統，瀏覽器或會不能正常閱讀中文字形。你可以安裝一些有關顯示字形的電腦軟件來閱讀中文版網頁。如果你仍然發現問題未有改善，我們建議你採用英文版本來進入本公司的網頁。 15. 為甚麼我的瀏覽器經常出現 “404 access denied” ﹖ 這是因為你已被限制進入該網址。如果你應被批准進入該網址，請聯絡有關互聯網的服務供應商尋求協助。
關於實時報價服務問題 1. 我如何在網上取得實時股票價格資訊 ﹖ 我們分別為客戶提供兩種實時報價服務，包括「串流報價」和「點擊報價」。 2. 實時報價服務的收費怎樣 ﹖ 詳情可瀏覽 http://www.easecurities.com.hk/tc/About/aboutcommission.htm 獲取最新資訊。 3. 如何釐定「點擊報價」服務的收費時段 ﹖ 「點擊報價」服務分為收費時段和非收費時段。 其詳情如下︰ 收費時段
非收費時段 除收費時段以外，其餘均為非收費時段，包括星期六 、 星期日及公眾假期。 4. 如何申請此項服務﹖ 該項服務只提供已申請網上股票買賣渠道的客戶使用，有關申請程序，請參閱此欄之 「 關於開戶問題 」，如欲申請實時報價服務，請前往香港任何一間東亞銀行證券服務中心或東亞證券分行辦理申請手續。 5. 經申請後，我何時才可開始使用此項服務 ﹖ 申請經開戶分行或證券服務中心處理及批核後，於下一個交易日，你便可以享用我們所提供的實時報價服務。 6. 「串流報價」和「點擊報價」的分別是什麼 ﹖ 「串流報價」所提供的實時報價是會隨著股價及其相關資料變動而自動更新 。 而「點擊報價」所提供的實時報價是客戶查詢股價時取得的即時資料，因此是靜止和不會自動更新的，若想取得最新的股價及其相關資料，便需再按「去」以更新畫面。7. 使用兩種報價各有什麼好處 ﹖ 「串流報價」除了擁有自動更新功能外，還能提供相對全面的股票資料，例如經紀輪候隊伍，交易記錄，技術性分析資料和其他工具例如圖表等，然而，這些功能是「點擊報價」未能提供的，另外，兩者的服務計劃及收費亦有所不同，收費詳情請參閱本網頁之「 交易收費表 」。 8. 對於股票買賣，我是一個新手，而且認識不多，哪一種報價服務會比較適合我 ﹖ 「串流報價」服務比較適合有經驗及活躍的投資者。 對於投資經驗較淺的投資者而言，「點擊報價」就相對適合，因為你只需在免費點擊次數用盡後才按用量繳費，而不需要繳付固定月費。 9. 我在哪裡可以獲取更多關於實時報價服務的詳細資料 ﹖ 如欲獲取更多資訊，請按 此 查閱用戶使用手冊。 10. 如何終止實時報價服務 ﹖ 如欲終止實時報價服務， 請前往東亞證券分行 / 服務中心索取表格 。
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