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1. 你的网上交易系统能提供哪类证券买卖服务？ 你可透过本公司的系统买卖于香港联合交易所上市的股票、交易所买卖基金以及认股证。同时，你亦可以透过此系统买卖于香港联合交易所上市的债券、NASDAQ-AMEX试验计划涵盖的股票、沪港通及深港通北向交易股票及交易所买卖基金及iShares等。
2. 使用你的网上交易系统有什么优点？ 透过本公司的网上交易系统进行买卖，可以享有低至交易金额0.18%的经纪佣金收费 (最低收费为港币80元正)，而透过电话与本公司交易员落盘的佣金收费则为0.25% (最低收费为港币100元正)。
3. 我可否使用即时股票报价服务？ 本公司分别为客户提供两种即时报价服务，包括「连续报价」和「点击报价」。连续报价，每月收费为港币 320 元正。如每月完成最少港币 500,000 元之累计交易金额 (买入或沽出均可)，该项收费便可得到豁免。点击报价，客户每月可享用首300项免费报价及交易金额每满港币 50,000 元可获额外200项免费报价，以每月底累积金额计算(任何剩余免费报价于每月底将予取消)。
4. 我可以更改私人密码吗？ 你可随时更改私人密码。首先进入本公司的交易系统，选择 “账户资料” 功能，然后再选择 “更改密码”，便可更改私人密码。 你的私人密码需定期更改，并且不应使用曾使用过的密码 。为提高对阁下的保障，密码需由八至十二个位的字母与数字组成。
5. 假如忘记了密码或密码失效，我应该怎样做？ 你应立即致电 (852)2308 8200 联络我们的交易员查询或致电客户热线 (852)3608 8021 与我们联络，我们会向你发出新的密码。 6. 如果长时间没有登入网上交易系统，我的私人密码会否过期？ 为提供更佳保障，如阁下没有登入本公司的网上交易系统连续超过60日，当再次登入交易系统时，将有显示提醒阁下更改密码，并供阁下选择更改与否。
7. 透过自动化交易渠道例如互联网，流动电话或自动电话交易热线落盘时，假如突然发生故障，我应怎样做 ﹖ 为避免买卖指令错误或重复，阁下应立即致电 (852)2308 8200 与我们的交易员联络，查询最新的交易状况。
8. 除了网上交易系统外，我可否利用电子邮件的方式进行股票买卖？ 不可以。电子邮件不是一个安全的落盘方式。你应透过网上交易系统进行股票买卖。 9. 我在进行什么活动时会收到即时电邮通知? 你在进行以下活动时会收到即时电邮通知：- 登入股票买卖服务； - 执行股票交易； - 更改客户和账户的相关资料。 10. 我可以停止收取东亚证券发出有关「登入网上投资服务」的电邮吗？根据证券及期货事务监察委员会的指引，持牌或注册人士必需在客户登入网上投资服务后立即通知有关客户，所以本公司未能为客户安排停止收取此类电邮。
公司行动 1. 除以书面邮寄形式外，我还可以如何递交公司行动指示 ﹖ 除以书面邮寄形式外，你还可透过电子网络股票买卖服务/手机应用程式为所持有之证券账户内的本地证券之公司行动向本公司发出指示。适用于本地证券之公司行动包括︰认购供股股份、认购优先/公开发售股份及选择股息分派形式。
2. 透过电子网络股票买卖服务/手机应用程式递交公司行动指示有什么好处 ﹖ 你可快捷稳妥地递交公司行动指示，免除邮递延误或寄失的风险。
3. 我在什么时候可使用电子网络股票买卖服务/手机应用程式递交公司行动指示 ﹖ 当相关证券有公司行动，本公司会向已登记为合资格股东的客户，发出有关公司行动之电子或邮寄通知书。你可于本公司设定之最后回覆限期前，透过电子网络股票买卖服务/手机应用程式递交公司行动指示。
4. 透过电子网络股票买卖服务/手机应用程式递交公司行动指示是否需要缴付费用 ﹖ 不需要，此项服务是免费的。但不同类型的公司行动各有相关的收费，详情请参阅本公司网页之香港证券交易费用及收费披露一览表。
5. 我可否仍以书面邮寄形式递交公司行动指示 ﹖ 可以。你可自行选择透过电子网络股票买卖服务/手机应用程式或以「邮寄指示书」形式递交指示，唯请勿同时以上述渠道重复递交相同之指示。若本公司接获多于一项公司行动指示，本公司有权决定执行或拒绝处理你的任何或全部指示。假如你在本公司之账户内没有足够的相关股数及/或交收账户内没有足够结余以办理该有关公司行动之全部指示，本公司有权决定不执行全部指示而毋须事先通知。若因此导致任何损失，本公司概不负责。
6. 我可如何查阅本人须执行有关公司行动指示之详情 ﹖ 你可透过以下途径查阅须执行各公司行动之详情： 1. 由本公司发出有关公司行动之电子或邮寄之通知书(你亦可致电本公司热线查询)； 2. 在与你有关之公司行动最后回覆限期前于电子网络股票买卖服务/手机应用程式内「公司行动」之版面查阅有关详情；及/或 3. 该公司于香港交易所披露易网页之「上市公司公告」所刊发之相关文件。
7. 假如我的同一账户就同一公司行动发出了多于一项指示，会有什么情况出现 ﹖ 本公司不会接受客户就同一公司行动递交多于一项指示。若你以邮寄、电子网络股票买卖服务/手机应用程式或其他途径就同一公司行动递交超过一项指示，本公司有权决定执行或不执行任何或全部指示而毋须事先通知。若因此而导致任何损失，本公司概不负责。
8. 我的联名账户如欲透过电子网络股票买卖服务/手机应用程式递交公司行动指示，应注意什么事项 ﹖ 联名账户的任何一方，均可透过电子网络股票买卖服务/手机应用程式为其联名账户递交公司行动指示。请注意，同一联名账户只需任何一方就同一公司行动递交一次指示，若多于一名联名账户持有人就该公司行动递交指示，本公司有权决定执行或拒绝任何或全部指示而毋须事先通知。若因此而导致任何损失，本公司概不负责。 9. 我可否就市场预期之公司行动，提早透过电子网络股票买卖服务/手机应用程式递交公司行动指示 ﹖ 不可以。你必须待本公司发出电子或邮递公司行动通知书，正式通知你有关公司行动之详情后，始能透过电子网络股票买卖服务递交指示。
10. 我如何确定东亚证券已收到我递交的公司行动指示 ﹖ 你在电子网络股票买卖服务/手机应用程式递交有关指示后，于确认版面将会显示有关的参考编号及所输入之资料。你亦将会收到电邮确认书。如你未能收到该通知，请致电 (852)2308 8200 与我们的交易员查询，以避免遗漏或重复递交指示。请注意参考编号只代表本公司已收到你的指示，最终该指示能否被执行，则视乎你的账户情况。
11. 我可否更改或取消透过电子网络股票买卖服务/手机应用程式递交之公司行动指示 ﹖ 不可以，你不能透过电子网络股票买卖服务/手机应用程式更改或取消已递交的公司行动指示。如欲更改或取消已递交的指示，可于有关公司行动之最后回覆限期前，致电(852)2308 8200 联络我们以寻求协助，但最终能否成功更改或取消须视乎个别情况。
12. 本人是海外客户。如本人透过电子网络股票买卖服务/手机应用程式递交公司行动指示时应注意什么事项 ﹖ 假如你是海外客户及欲就任何公司行动递交指示，你须自行承担责任确保阁下符合有关司法地区的法例，包括取得任何政府或其他有关机构的同意及遵照所有其他手续程序。
13. 本人应如何计算回覆公司行动表格上之「持股量」？ (此问题只适用于认购供股股份及认购发售股份) ﹖ 你的「持股量」是根据你在该公司行动持有之可用股数计算。至于你在市场上买卖之股份，须待本公司在每个交易日后经电脑系统更新资料，有关股数才会被更新至「持股量」。系统更新将于每一交易日晚上九时至十二时间完成，就系统更新完成前，系统只会显示前一个工作日之资料。
14. 我于非工作日透过电子网络股票买卖服务/手机应用程式递交之指示会于何时获处理 ﹖ 于非工作日透过电子网络股票买卖服务/手机应用程式递交之指示会于下一个工作日处理。
1. 我怎样开立证券买卖账户？ 东亚证券提供开立股票期权账户及保证金账户等的服务,而有关开户要求及程序,可在网页一栏 "关于我们" 查询更多资料。有关开立账户详情，请致电本公司客户服务热线(852)3608 8021。
2. 开立账户是否需要缴交费用？ 开立账户是完全免费的。有关各项收费，请按 “关于我们” 下的 “交易收费表” 查询。
3. 我在东亚证券已拥有一个证券买卖账户，这样是否需要为网上交易再开立另一个账户？ 现有的客户是不需要为网上交易服务开立另一个账户的。你只需书面通知及提供电邮地址予本公司，以便向你寄发密码及电邮讯息。
4. 我何时可以使用网上交易服务？ 当你签妥有关服务申请表格及提供所需文件后，本公司将最快于下一个工作天以电子邮件方式寄出你的网上交易私人密码。当收到私人密码后，你应立即更改密码，才可使用网上交易服务。
1. 透过网上交易，我可以选择那些指令？ 你可以在任何时间输入 “即日有效盘”。 若 “即日有效盘” 在收市时尚未被执行，该买卖指令便会自动取消。
2. 如果我的银行账户没有足够款项，可否作出买入指令？ 如果你的银行账户存款结余不足，本公司有权拒绝执行部份或全部有关指令。在存款不足的情况下如本公司批准你的买入指令，你应在交收日前存入所需款项。任何逾期交收的款项均需缴交过期利息。
3. 我怎样知道我的买卖指令已被你的网上交易系统接收？ 当系统接收到你的指令后，便会即时以电子邮件方式向你发出一个独特的交易编号。当你的指令已被执行、取消或拒绝，系统亦会发出电子邮件以作确认。
4. 如果我尚未收到有关交易的电邮通知，我应怎样做？ 由于互联网可能出现不可预计之挤塞现象或其他因素影响，电子邮件的传送有可能受到延误。在此情况下你应到网上交易系统“主页”一栏内的“邮件箱”下复查自己的电子邮件。此外，你亦可致电(852) 2308 8200 与我们的交易员联络以查询最新的交易状况。
5. 如果我尚未收到有关交易的短讯通知，我应怎样做？ 由于电讯网络可能出现不可预计之挤塞现象或其他因素影响，短讯的传送有可能受到延误。在此情况下你可于手机应用程式“交易状况”一栏内复查自己的买卖状况。此外，你亦可致电(852) 2308 8200 与我们的交易员联络以查询最新的交易状况。
6. 我可否在网上交易系统内查核、更改或取消买卖指令？ 你可以对未被执行的指令进行更改或取消。你可以按入“交易管理”方格后，在买卖指令旁选择更改或取消。此外，你亦可按入“交易纪录”方格内查阅长达90天的交易记录。
7. 我怎样知道我的买卖指令已被更改或取消？ 当你传送更改或取消未完成的指令，你应立即到网上交易系统“交易管理”一栏，确定该买卖指令是否已被更改或取消。此外，你可以按入“交易记录”一栏查询最新的交易状况。系统亦会发出电子邮件以确认该更改或取消指令已被执行。假若你的买卖指令不能被更改或取消，请立即与我们的交易员联络。
8. 透过自动化电话服务或流动服务输入买卖指令后，我可否使用互联网作出更改或取消该买卖指令？ 可以，如果你已经申请互联网交易服务，你便可以使用这渠道更改和取消有关买卖指令。
9. 我可否透过网上交易系统沽出当日买入的股票？ 可以。你可以立即沽出当日已购入的股票。
10. 在什么情况下网上交易系统会自动取消客户的买卖指令？ 透过此「直通式」的股票买卖系统，客户的买卖指令将被直接传送至香港联合交易所的交易系统内进行交易。为避免出现延误或发生错误，客户输入买卖指令时应注意以下的交易规则： - 当客户输入「时段限价盘」的买入指令时，所输入的买入价如高于当时的最佳卖出价十个价位，该买盘指令将会被取消； - 当客户输入「时段限价盘」的卖出指令时，所输入的卖出价如低于当时的最佳买入价十个价位，该卖盘指令将会被取消； - 当客户的买卖指令状态显示为「NEW」或「Q」时，如客户须要「增加」买卖数量，客户必须先取消旧有买卖指令，然后重新输入另一个新的买卖指令； - 当客户已输入的买卖指令状态显示为「NEW」或「Q」时，客户可同时为该指令作出减少股数及更改股价； - 当客户输入买卖指令时，所输入的买卖数量如高于该股票的-3,000-手买卖单位，该买卖指令将会被拒绝。
11. 什么是开市前时段？ 香港交易所的证券市场在早上开市前增设30分钟的开市前时段（上午9时正至早上开市前），让经纪可在该段时间将买卖盘输入交易系统作单一价格竞价，以及汇报在早上开市前成交的交易。
12. 在开市前时段期间，我在网上交易系统应选择那一种买卖盘类别作出买卖指令？ 你在递交交易指示时，再不需要拣选交易指示类别，因本公司的系统自动把你已递交的交易指示的类别设定为时段限价盘。
13. 在开市前时段的对盘前时段及对盘时段 (上午9时15分至上午9时28分) ，我能否作出更改或取消买卖指令？ 如你在上午9时15分或之前已成功传递买卖指令到市场，你不能作出更改/取消买卖指令。
14. 我在网上交易系统中可否输入股票沽空的指令？ 不可以。本公司不容许股票沽空。
15. 我可否透过网上交易系统沽售碎股？ 不可以。你必须致电(852) 2308 8200 与我们的交易员安排沽售碎股。
16. 我可否透过网上交易系统沽售现货股票？ 只要你将现货股票存入你的证券买卖账户内及经交收妥当后，便可以透过网上交易系统沽出股票。
17. 我会否收到有关股票买卖的确认书？ 当你的买卖指令已被执行后，我们会以电子结单或邮递方式向你提供综合日结单来确认交易记录。此外，我们还有电子月结单或寄发月结单以供客户存阅。
18. 如果我在其他证券行或银行存有股票于中央结算 (“CCASS”) 系统内，我可否将股票转移到东亚证券？ 你可以经由交收指示的方法，将股份以电子形式转到本公司的账户内。你须填写一份 “投资者/证券交收指示” 并交回本公司办理。有关详情，请到 “关于我们” 一栏下 “股票交收及提存” 中浏览。
19. 有关股票买卖的交收程序，我有什么事情需要留意的？ 所有股票买卖交收于 T+2 天进行，并透过你指定的银行账户直接进行支账/进账。关于买入交易，你应在下达指令前存入足够款项 (包括买入款项及有关交易费用) 于指定的银行账户内以便进行扣数。关于卖出交易，所得款项在扣除一切交易费用后将会在 T+2 天存入你指定的银行账户内。
20. 除了交易收费表内所列之收费，我在进行证券交易时还须缴纳什么额外费用？ 除了交易收费表内所列之收费，投资者须注意如投资于某些特定国家成立之公司时，投资者可能须缴纳额外税项，包括及并不限于意大利金融当局对出售Prada S.p.A.股份的资本收益征收资本增值税，进行有关在其他外国司法管辖区（例如法国和意大利）成立的公司发行之股票及与其相关衍生产品及在香港上市（例如Prada S.p.A.）的交易的金融交易税及内地企业向非居民企业股东派发股息时需预扣10%的股息分派为企业所得税等等。投资者于作出投资前须了解相关资料及准备缴纳额外税项。 21. 如果我想于持续交易时段更改轮候中的买入盘／卖出盘的价格，我应该输入那些价位？ 你应该输入买盘（卖盘）价介乎最佳卖盘（买盘）价及不低于（高于）最佳买盘（卖盘）价的24个价位。如更改指令传送至香港交易所系统时超出了可接受的价格范围，该更改指令将会被取消，而原来轮候中的买入盘／卖出盘亦会被取消。如有疑问，请查阅该买入盘／卖出盘的最新状态或联络我们查询。
22. 我可以更改未完成的交易指示内容吗？ 更改指示只适用于港股买卖, 你可以更改交易指示的价格或数量，而所输入的数量应为交易指示数量总计，包括已成交数量及未成交数量。此外，成功更改价格的指示需要重新在新价格的队伍轮候。
23. 我会否收到网上交易指示的电邮通知？ 你将会于下列状况收到网上交易指示的电邮通知，包括但不限于以下各种状况：下达新的交易指示、交易指示轮候中、全数成交的交易指示、部份成交及余数取消的交易指示、更改交易指示而引致取消的交易指示、取消交易指示及交易指示有效期满而引致的取消交易指示。 24. 假如我的港股交易指示在收市前已部分成交，我会否收到有关交易的通知？如你的港股交易指示是经由互联网交易平台发出，本公司会于交易当日的下午3时45分（只适用于全日市）／ 上午11时45分（只适用于半日市包括圣诞前夕、新年前夕或农历新年前夕）发出有关交易的电邮通知。你亦可随时透过其他交易渠道查询交易指示的最新状态，如有疑问，请致电(852) 2308 8200与本公司交易员联络。 25. 什么是时段限价盘？ 当你透过本公司的电子交易平台递交交易指示时,再不需要拣选交易指示类别。 本公司的系统会自动把你已递交的交易指示的类别设定为时段限价盘,系统便会因应当时或下一交易时段,自动地为你所递交的交易指示决定交易指示类别,从而令你所递交的交易指示能传递至市场作配对及执行。 26. 怎樣使用时段限价盘？ 由于你递交的交易指示的类别已自动设定为时段限价盘，你再不需要拣选任何交易指示类别。以下的例子是有关时段限价盘的机制作参考之用： 例子1：如在开市前时段内，你已递交的时段限价盘指示，会自动以竞价限价盘类别传送到香港交易所进行配对。 例子2：如在持续交易时段内，你已递交的时段限价盘指示，会自动以增强限价盘类别传送到香港交易所进行配对。 例子3：如在收市竞价时段内，你已递交的时段限价盘指示，会自动以竞价限价盘类别传送到香港交易所进行配对。27. 什么是收市竞价时段 ？ 根据收市竞价时段的安排，你将有多至10分钟时间以允许价格限制范围内交易收市竞价证券。如欲获取更多详情，请浏览港交所网站。 28. 在收市竞价时段的不可取消时段及随机收市时段 (下午4时06分至下午4时10分)，我能否作出更改或取消时段限价盘 ﹖ 在该时段，你不能作出更改/ 取消买卖指令。
29. 我在当日的股票买卖可以夹单(合并结单) 计算佣金吗?
可以。同一天内多于一个交易是可以夹单计算佣金。但只限于同一只股票，同一种买卖类别，以及经由一个交易渠道 (电子交易*、手机应用程式或电话联络经纪)。
交易例子 :
可以夹单例子:
不可以夹单例子:
港交所推出市场波动调节机制，旨在避免由交易事故，例如「闪崩」及程式错误等，所引发的极端价格波动及防范证券市场和衍生产品市场之间的系统性风险传染。若市调机制监测的股票或期货合约在特定时间范围内交易价格超过指定的百分比，将会触发5分钟的冷静期。而在冷静期内，你将只可在允许的价格限制范围内交易相关证券和衍生产品直至冷静期完结。 31. 市调机制涵盖什么证券种类﹖市调机制适用于所有恒生综合大型股指数、恒生综合中型股指数及恒生综合小型股指数成份股。如欲获取更多详情，请浏览港交所网站。 32. 市调机制适用于哪些交易时间﹖市调机制适用于持续交易时段，除了早市及午市首15分钟、午市（或半日交易日的早市持续交易时段）的最后20分钟。 33. 在市调机制的冷静期内，于价格限制范围以外更改/ 递交新的交易指示，会被如何处理﹖你可在冷静期内，于价格限制范围以外更改/ 递交新的交易指示，但有关指示可能未必被即时处理。为避免买卖指示错误或重复，你应立即致电 (852) 2308 8200 联络我们的交易员查询交易指示状况。 34. 为何我已在轮候队伍中轮候的指示，在没有更改的情况下会被拒绝﹖在市调机制的实施下，当相关的证券触发市调机制时，已在轮候队伍中轮候的指示可能会被拒绝。故此，如有需要，你应查询最新交易指示状况或立即致电 (852) 2308 8200 联络我们的交易员以提供协助。
35. 什麽是香港投资者识别码制度(HKIDR)和场外证券交易汇报制度(OTCR)？
识别码制是指在香港联合交易所（「联交所」）的交易系统买卖证券时，所采用的实名制措施。券商需根据联交所的规则於提交客户买卖交易时，向联交所披露包括了客户相关识别信息的券商客户编码 (“BCAN”)。
36. 甚麽是「首次公开认购新股平台」(FINI)? 香港交易及结算所有限公司（「香港交易所」）预计於2023年第二季度推出全新的首次公开招股（“IPO”）的结算平台（”FINI”）。投资者可通过FINI平台认购香港公开招股中公开发售（EIPO或股份过户登记处电子认购申请渠道）或国际配售部分的股份。
37. 为何会实行此制度？ 这是依据证监会的要求。有助於识别发出交易指令的投资者身分，从而加强对市场的风险监察。
38. 在香港投资者识别码制度和场外证券交易汇报制度下，我的个人资料是否会被发送至联交所或证监会？ 在得到客户的明示同意後，客户的个人资料会被提交至联交所及证监会，所提交的资料仅供监管机构监控及监察市场之用，不会提供予公众查阅。
39. 什麽是客户识别信息？我需要更新哪些资料？
就个人而言，客户识别信息包括客户的中英文全名，身份证明文件的签发国家或司法管辖区，身份证明文件类别及身份证明文件号码。 40. 什麽是公司客户的识别信息？
就公司客户而言，身份证明文件按以下优先次序排列：(1) 法律实体识别编码（「Legal Entity Identifier，简称 LEI」）登记文件，(2) 公司注册证明书，(3) 商业登记证或 (4) 其他同等身份证明文件。 你须明示同意授权我们提交你的个人资料（即是将券商客户编码连同你的客户识别信息提交至联交所及证监会），方可在识别码制实施後继续进行买盘交易，否则只可进行卖盘交易，卖出所持有的证券。
42. 我为何需要明示同意你们提交我的个人资料？ 因个人资料受个人资料（私隐）条例保障，我们必须取得你的明示同意後才可提交你的个人资料，你可透过签署纸本同意书或透过网上交易平台或流动电话应用程式明示同意我们提交你的个人资料。 43. 我需要为所有个人和联名账户分别提交明示同意?
是的，你须为在我们开立的所有证券户口提交明示同意。至於联名户口，所有联名户口持有人均须各自给予同意。
44. 我可以如何在网上交易平台或流动电话应用程式给予识别码制的同意书？
经电子渠道递交同意书是十分简便的。当你登入股票买卖网上交易平台或流动电话应用程式时，系统将弹出香港投资者识别码制度同意书。如你同意有关的条款，请在左下方的方格内打勾，并点击「同意」键。
在香港投资者识别码制度实施後，若我们尚未接收到你的同意，你将不能在联交所进行买盘交易，只可进行卖盘交易卖出所持有的证券。而当我们收到你的同意及在客户识别信息完成更新後，买卖证券服务才可回复正常。
46. 我如何得知所作的同意是否已经成功提交？
如你提交同意後没有收到我们的拒绝通知，即可假设所作的同意已经成功提交。 因应证监会要求，客户的身份证明文件需保持相关及更新。因此，当我们定期进行客户尽职审查时会一并检视客户的身份证明文件，如发现客户的身份证明文件已经过时或不符合要求，我们会联络客户要求提供新的身份证明文件，如客户未能於指定时间内，提供新的身份证明文件，我们在限期後只能提供有限度服务给客户，即只可进行卖盘交易卖出所持有的证券。
48. 如有其他问题，应向谁查询？
可查阅有关机构提供的相关资料。
1. 如何经东亚证券申请沪/深股通服务? 我需要开立另一账户？ 不需要。若你已持有东亚证券之证券户口及东亚银行之综合货币账户作交收，而且亦符合有关沪/深股通下合资格投资者之定义，你便可亲临任何东亚银行分行（本公司客户服务主任随后会致电确认及解释相关风险）、东亚证券总行或透过本公司的网上股票交易平台申请服务（只适用于个人户口），以便享用沪/深股通服务。
2. 沪/深股通用什么货币结算？ 所有沪/深股通股票的交易将以综合货币交收账户内之人民币进行结算。请确保你在下达交易指示时交收账户内已有足够人民币款项，否则该交易指示将会被拒绝。
3. 有没有提供沪/深股通股票孖展服务？ 没有。本公司暂不提供沪/深股通股票孖展服务。
4. 我可以买卖什么沪/深股票？ 你可买卖以下类别的沪股通股票： - 上证180指数及上证380指数成份股；及 - 同时于上海和香港上市的A+H股 你可买卖以下类别的深股通股票： - 市值不少于人民币60亿元的深证成份指数及深证中小创新指数成份股；及 - 同时于深圳和香港上市的A+H股
5. 我可否买卖深圳创业版股票？ 不可以。目前只有机构专业投资者才可以透过深港通参与深圳创业版股票买卖。
6. 为何我的买入指示最终的成交股数会出现碎股？ 由于沪/深股通股票整手股数的买卖盘与碎股卖盘会于上海证券交易所/深圳证券交易所的交易平台以同一价位共同进行配对。因此，整手股数的买卖盘最终成交股数有可能包含碎股。
7. 我可否透过网上交易系统沽售沪/深股通股票的碎股？ 可以。如你的沽出指示包括持有股份的所有碎股部份或持有股份的所有股数，你可透过网上交易系统发出沽出碎股指示。
8. 为何我不可沽出当日买入的沪/深股通股票？ 沪/深股通股票不允许进行即日/回转买卖。
9. 我可否于沪/深港通的收盘集合竞价时段取消或输入新的交易指示吗？ 你可于收盘集合竞价时段输入新的交易指示。但是，你并不允许于该时段取消交易指示。
10. 如果交易指示并未于沪/深港通的连续竞价时段执行，会自动进入收盘集合竞价时段吗？ 会。该交易指示会自动进入收盘集合竞价时段。
11. 沪/深股通股票沽出的款项何时才可使用？ 沽出款项将会于交易之后的交收日存入阁下的交收账户内。如原定的交收日不是香港的营业日，有关款项交收会顺延至下一个香港营业日。
12. 我可否使用未交收之沪/深股通股票的沽出款项来购买另一只沪/深股通股票？ 可以。你可在交收程序未完成前，立即以沪/深股通股票的沽出款项来购买另一只沪/深股通股票。
13. 我可否使用未交收之沪/深股通股票的沽出款项来购买另一只香港上市之人民币计价证券？ 不可以。由于沪/深股通股票与香港市场的交收程序不同，你不可以使用未交收之沪/深股通股票的沽出款项来购买另一只香港上市之人民币计价证券。同样地，你也不可以使用未交收之香港上市之人民币计价证券的沽出款项来购买沪/深股通股票。
14. 我可否由户口提取沪/深股通股票并以实物持有？ 不可以。由于沪/深股通股票均以无纸化形式发行，中央结算系统证券存管处将不设沪/深股通股票的实物股票寄存及提取服务。因此，你只可透过经纪或托管人持有沪/深股通股票。
15. 我可否由其他托管人/经纪转入/转出沪/深股通股票？ 可以。若该沪/深股通股票的受益人相同，你可透过中央结算系统执行交收指示进行转移。
16. 我如何参与沪/深股通股票的公司行动？ 本公司的代理人服务已涵盖沪/深股通股票的公司行动，而相关的收费会根据沪/深股通股票收费表。此外，由于沪/深股通股票的公司行动时限可能短至一个营业日，本公司将尽力通知客户及为客户执行适当指示。
17. 我可否透过网上递交沪/深股通股票的公司行动指示？ 不可以。你只可以透过交回指示书给我们执行公司行动指示。
18. 假如沪/深股通股票的公司行动之除净日为香港公众假期，除净日会如何处理？ 沪/深股通股票的公司行动除净日将提前至上一个营业日。
19. 假如沪/深股通股票的股息 / 股票派发日期为香港公众假期，派发日期将会定于何时？ 派发日期将会顺延至下一个营业日。
20. 我可否透过网上使用电子结单服务来查阅沪/深股通综合日结单或月结单？ 不可以。本公司暂不提供沪/深股通电子结单服务。你可透过纸张的沪/深股通综合日结单或月结单查阅交易详情或投资组合资料。
21. 我在哪里可以获取更多关于沪/深股通的详细资料？ 如欲获取更多资讯，请浏览香港交易所网页。
22. 什么是北向交易投资者识别码模式（「识别码模式」）？
北向交易投资者识别码模式所指的是有关于北向交易时需采用实名制的措施。
23. 我为何需要授权同意对我的客户身份资料之处理？ 为配合识别码模式的推行，我们必须取得阁下签署授权处理阁下之客户资料，阁下方可进行北向买盘交易。此为一次性申请书。
24. 我的个人资料是否会被发送至内地交易所？ 是。联交所会把收到的北向交易者的个人资料交予内地交易所（直接或透过中国结算）。内地交易所或中国结算会综合及核实收到的券商客户编码与客户识别信息。如有任何问题，内地交易所或中国结算会通知联交所，再由联交所通知我们。
25. 若我不授权处理我的客户资料，会有何影响？ 若我们未获阁下授权，阁下将不能在北向交易市场购买A股股票，只可出售所持有的A股股票。然而，阁下在香港市场之股票买卖并不会受影响。
26. 《个人资料（私隐）条例》对识别模式有什么影响？ 由于配对文件包括个人客户的姓名和身份证明文件信息，该文件将被视为《个人资料（私隐）条例》（「《私隐条例》」）释义下的个人资料。另外，由于券商客户编码由中华通交易所参与者或TTEP所指定并用于识别其客户，其客户可包括个人客户，因此券商客户编码在中华通交易所参与者或TTEP手上也可构成《私隐条例》下的个人资料。而根据中华通交易所参与者、TTEP及/或其客户的所属国籍、营业或居留的国家或地区，或收集资料的地点，该等资料亦可能受其他司法管辖区有关数据保护的法例保障。因此中华通交易所参与者和TTEP在北向投资者识别码模式下收集、储存、使用、披露和转移个人资料时，应遵循《私隐条例》及其他司法管辖区适用的相关数据保护法例的所有适用要求。根据《交易所规则》第14A10及14B10条，中华通交易所参与者及TTEP须作出适当安排（包括取得相关同意），确保联交所可就此等规则目前所载的目的，在符合适用法律（包括《私隐条例》）的规定下，向相关内地交易所或中国结算。
27. 在识别码模式下，客户识别信息包括什么资料？ 个人客户的客户识别信息包括中英文全名，身份证明文件的签发国家、文件类别及号码。机构或公司客户的识别信息则包括机构名称、注册地点、身份证明文件（法人机构识别编码或公司注册证明书）及号码。
28. 我可以如何授权处理我的客户资料？ 阁下可透过我们的网上交易平台（「下达交易指示」>「沪/深港通」）提交申请书，或到任何一间东亚银行分行填写表格。
29. 我如何得知申请是否成功？ 如阁下提交申请书后没有收到由我们发出的拒绝申请通知，即可默认申请成功。如阁下未能通过内地交易所的有效性核查，我们会于收到联交所通知后另行通知阁下。
30. 识别码模式于何时实施？ 识别码模式已于2018年9月26日推出。
1. 什么是双重认证？ 双重认证是一种提高电子交易平台保安水平的认证措施，它结合两种不同性质的资料，以核实用户身份。你只需于登入证券账户时输入账户号码与个人密码，以及经由手机短讯接收的「一次性密码」，便能核证身份。「一次性密码」将由本公司经短讯发送至你已登记的流动电话号码，每个「一次性密码」只能使用一次，并会在短时间内失效。 2. 使用双重认证有什么好处？ 本公司透过「一次性密码」作为双重认证措施，你只需要透过简易的步骤便能有效提高网上及手机程式股票买卖的安全度，加强证券账户的保障。 3. 我是否一定要启动双重认证？ 为带给客户更安全可靠的网上及手机程式证券买卖服务 (电子证券买卖服务)，由2018年4月23日起，你必须启动双重认证，方可使用东亚证券电子证券买卖服务。成功完成启动步骤后，系统将于你每次登入你的电子证券账户前，发送「一次性密码」短讯至你已登记的手提电话号码，你必须输入该「一次性密码」以登入使用电子证券买卖服务。 4. 如何申请双重认证？ 你可在登入本公司的网上交易平台后，于选项栏上选择「账户资料」及于「账户设定」下点选「双重认证」，跟随指示输入所需资料以递交启动服务申请。详情可参阅本公司的双重认证启动程序。 5. 启动双重认证时我要填写「东亚证券验证信息」，这是什么？ 「东亚证券验证信息」是由客户自订的，可以是一句英文句子，亦可以包含数字 (惟不可包含中文字元)。本公司发送包含一次性密码的短讯予客户时，会连同此验证信息，让客户辨识该短讯确实由本公司发出。 6. 双重认证以「一次性密码」的方式进行，我如何接收「一次性密码」呢？ 启动双重认证时，你所输入的手机号码必须与你现时于本公司登记的手机号码相同，而你将经由该号码接收「一次性密码」。启动双重认证后，客户每次使用电子证券服务时，均须输入传送至此号码之一次性密码，方可登入使用服务。 7. 如果在启动的时候遇上困难，我可以如何寻找协助？ 若你在启动的过程中有任何困难，或需要技术上的支援，请致电 (852) 3608 8068与我们联络。 8. 我已启动双重认证，但我登入电子证券买卖服务的时候没有收到「一次性密码」短讯，应该怎么办？ 如你启动双重认证服务后未能成功接收「一次性密码」，请致电 (852) 3608 8068与我们联络。 9. 为何我输入的手机号码被指与系统记录内的不相符？我应该怎么办？ 请确保你登记收取一次性密码之流动电话号码必须与你现时于本公司的流动电话号码记录相同，如果你已忘记你登记过的号码或有相关查询，请致电 (852) 3608 8021与我们联络。 10. 我换了手机号码，系统里的号码是旧的，我如何以新号码接收「一次性密码」短讯？ 如果你想登记一个新的号码，你可于东亚证券网站下载「更改个人资料通知书」并邮寄至我们，或亲临东亚银行任何一间分行办理更改号码手续。 11. 我早已启动了双重认证，但我想更改接收一次性密码的手机号码。我需要重新进行启动程序吗？ 不必，你可以从东亚证券网页下载「更改个人资料通知书」，填妥后寄回本公司，或亲临东亚银行任何一间分行办理更改手续。手机号码更改过后，你将收到由本公司发出的确认电邮。于下次登入电子证券买卖服务时，你将以新手机号码接收一次性密码。 12. 我没有手机，如何使用双重认证？ 如果你没有手机，你将不能使用双重认证服务，并无法登入使用东亚证券电子证券买卖服务。
1. 我应该使用那一种版本的浏览器来进入网上交易系统 ﹖ 你应该采用配有TLS加密技术保安系统的浏览器。本公司建议客户采用 1024 x 768 像素萤幕解析度及使用Internet Explorer 11 版本以浏览本公司网页。 你可以采用以下步骤来启动TLS保安系统：Internet Explorer 11： 1. 打开 “工具” 列后，然后选择 “网际网路选项” 2. 按入 “进阶” 项目后寻找"使用TLS1.2” 3. 点选 “使用TLS1.2” 4. 再按下 “确定” 的按钮 2. 你们的网上交易系统有什么方法来保障我的个人资料 ﹖ 本公司提供以下的保安措施，包括： - TLS加密技术的保安系统 - 账户号码及私人密码的电子验证，而密码须用画面上的随机键盘输入。 - 进入网上交易系统后三十分钟内没有活动时，便会自动登出 阁下亦应采取的保安措施，请按这里。 3. 我怎样可以清除在 Internet Explorer 内的磁碟快取 ﹖ 你可以采用以下步骤来定期清除快取： Internet Explorer 11： 1. 打开 “工具” 列后，然后选择 “网际网路选项” 2. 按入 “一般” 项目后进入 “删除” 3. 点选 “Temporary Internet files” 4. 按下 “删除档案” 的按钮 5. 再按下 “确定” 的按钮 4. 如果我的网上登入密码已经失效或帐户已被冻结，应该怎样办 ﹖ 你可致电(852)3608 8021 联络我们，重新索取新的网上登入密码或重启帐户。 5. 如果我登入时看到这个画面，应该怎样办﹖
基于安全理由，本公司网上交易系统将定期向客户发出更改密码提示，故出现更改密码的画面，本公司建议你定期更改网上登入密码。 6. 如果我看到登入版面在我输入了帐户号码及密码后消失了，但没有进入网上股票买卖服务，应该怎样办 ﹖ 由于你的浏览器可能安装了一些外挂的工具列(例如Yahoo工具列，Google工具列或 Windows Live 工具列)，内含防止弹出广告视窗的功能，所以阻碍了登入的程序。 本公司建议你将外挂工具列的功能取消，步骤如下︰ 1. 打开 “检视” 列后，然后选择 “工具列” 2. 在 ”工具列” 列表内，如看到Yahoo工具列，Google工具列或 Windows Live 工具列等的旁边有被勾选，按一下以不勾选，直到所有外挂工具列都不被勾选。 7. 「可用投资金额」之计算方法是怎样 ﹖ 「可用投资金额」 之计算方法如下︰ 你在查询东亚银行开立的指定交收账户的一刻的可用现金结余 加︰ 于你的证券账户内已成功沽出的指示但尚未完成交收之交易总额 (如有) 减︰ 于你的证券账户内已成功买入的指示但尚未完成交收及已传送但未成交的买入指示之交易总额 (如有) 请留意此项服务所提供的资料仅供参考，因你在东亚银行开立的指定交收账户内实际可用作购买股票的资金与以上的参考资料可能有异。 8. 为什么我的浏览器经常出现 “The Page cannot be displayed” 或 “Unable to locate the server” ﹖ 这样你应该检查所输入的互联网网址是否正确。如果继续出现此讯息，可能有关网址的伺服器运作出现问题。请稍后再尝试或联络互联网的服务供应商寻求协助。 9. 为什么你们的网页中会出现大量不能阅读的符号 ﹖ 以英文为主的电脑作业系统，浏览器或会不能正常阅读中文字形。你可以安装一些有关显示字形的电脑软件来阅读中文版网页。如果你仍然发现问题未有改善，我们建议你采用英文版本来进入本公司的网页。 10. 为什么我的浏览器经常出现 “404 access denied” ﹖ 这是因为你已被限制进入该网址。如果你应被批准进入该网址，请联络有关互联网的服务供应商寻求协助。 11. 为什么浏览东亚证券网站时，浏览器的网址列底会填满绿色及有锁型图案标示﹖ 为加强网上保安，本公司网站已采用安全传输（HTTPS）版本，浏览器的网址列底会填满绿色及有锁型图案标示，阁下可点击锁型图案以核实网站的真确性。此外，为确保现有客户浏览服务不受影响，本公司已设定将所有接入请求自动转驳至安全传输版本网站。然而，本公司建议阁下将新版本之网址加入书签以更快捷地浏览本公司网站。
1. 什么是电子结单？ 电子结单是电子版本的账户结单，让你可随时于东亚证券网上交易平台/手机应用程式上查阅。 2. 使用电子结单有何好处？ 你可以透过电脑储存及/或列印电子结单，快捷方便之余减少使用纸张，帮助保护环境。 3. 如何登记电子结单服务？ 你可以登入东亚证券网上交易平台，顺序按「电子结单 > 立即申请」并依据指示申请电子结单服务。 4. 登记电子结单服务后什么时候会生效？ 电子结单服务登记后会即时生效。 5. 电子结单发出后，我会否收到任何通知？ 你已登记的电邮地址将收到提示电邮通知你查看最新的电子结单。请确保你于东亚证券登记的电邮地址可以收到我们的提示电邮。 6. 我会否继续以邮递方式收到结单？ 不会。若你已登记使用电子结单服务，将不会再收到邮递纸张版本的结单。 7. 电子结单使用什么档案格式？ 电子结单使用可携式文件格式(PDF)。你必须在电脑安装Adobe Reader方可查阅结单内容。 8. 怎样把电子结单储存至我的电脑？ 你可以按「另存新档」然后选择你想储存电子结单的位置。鉴于电子结单涉及高度敏感及机密的个人资料，我们建议你把档案储存于第三者不能查阅的位置。此外，手机应用程式将不提供储存功能。 9. 我可以使用电子结单服务来查阅多久以前的综合日结单或月结单？ 你可以查阅过往最多120日的综合日结单；或过往最多24个月的月结单。 10. 若PDF档案开启后无法显示中文字体，应如何处理？ 你可以于Adobe官方网页下载并安装最新版本繁体中文字库。 11. 为何东亚证券的电邮被发送到垃圾桶而非收件匣内？ 部分电子邮件供应商会把东亚证券发出的电邮视为垃圾邮件。我们建议你把东亚证券的电邮地址 (estatement@easecurities.com.hk) 加进你的地址簿以解决有关问题。 12. 如何取消电子结单服务？ 你可登入东亚证券网上交易平台取消电子结单服务。该服务取消后，东亚证券将以邮递方式寄送纸张结单至你的通讯地址。 13. 若东亚证券发出电子结单提示电邮时，我的电子邮箱容量不足或已满，应如何处理？ 若你的电子邮箱容量不足或已满，有关电邮将被退回。我们会尝试以电话联络你，如有关问题未能及时解决，我们会以邮递方式寄送纸张结单至你的通讯地址。 1. 我如何在网上取得即时股票价格资讯？ 我们分别为客户提供两种即时报价服务，包括「串流报价」和「点击报价」。 2. 即时报价服务的收费怎样？ 详情可浏览 http://www.easecurities.com.hk/sc/About/aboutcommission.htm 获取最新资讯。 本公司建议你的电脑设备应最少符合以下的系统需求： • 1GHz 中央处理器 • 2GB 主记忆体容量 • Internet Explorer 10 或以上 • 萤幕解像度1024 x 768 4. 如我的串流报价未能显示，我应该做什么？ 你可于开启Internet Explorer浏览器后，于工具列上选择「说明」，并点选「关于Internet Explorer」以查阅现时所使用之浏览器版本。若你所使用的版本并不是Internet Explorer 10或以上，请下载或更新有关版本。如问题仍未能解决，请致电本公司的技术支援热线 (852) 3608 8068 以提供恊助。 5. 如何厘定「点击报价」服务的收费时段？ 「点击报价」服务分为收费时段和非收费时段。 其详情如下∶ 收费时段
非收费时段 除收费时段以外，其余均为非收费时段，包括星期六 、 星期日及公众假期。 6. 如何申请此项服务？ 该项服务只提供已申请网上股票买卖渠道的客户使用，有关申请程序，请参阅此栏之 「关于开户问题 」，如欲申请即时报价服务，请在本公司网站下载相关表格并交回或亲临东亚证券总行办理。 7. 经申请后，我何时才可开始使用此项服务 ？ 申请经本公司处理及批核后，于下一个交易日，你便可以享用我们所提供的即时报价服务。 8. 「串流报价」和「点击报价」的分别是什么 ？ 「串流报价」所提供的即时报价是会随着股价及其相关资料变动而自动更新 。而「点击报价」所提供的即时报价是客户查询股价时取得的即时资料，因此是静止和不会自动更新的，若想取得最新的股价及其相关资料，便需再按「去」以更新画面。 9. 使用两种报价各有什么好处 ？ 「串流报价」除了拥有自动更新功能外，还能提供相对全面的股票资料，例如经纪轮候队伍，交易记录，技术性分析资料和其他工具例如图表等，然而，这些功能是「点击报价」未能提供的，另外，两者的服务计划及收费亦有所不同，收费详情请参阅本网页之「交易收费表」。 10. 对于股票买卖，我是一个新手，而且认识不多，哪一种报价服务会比较适合我？ 「串流报价」服务比较适合有经验及活跃的投资者。 对于投资经验较浅的投资者而言，「点击报价」就相对适合，因为你只需在免费点击次数用尽后才按用量缴费，而不需要缴付固定月费。 11. 我在哪里可以获取更多关于即时报价服务的详细资料 ？ 如欲获取更多资讯，请按此 查阅用户使用手册。 12. 如何终止即时报价服务 ？ 如欲终止即时报价服务， 请在本公司网站下载相关表格并交回或亲临东亚证券总行办理。
1. 什么是东亚证券流动保安编码？ 东亚证券流动保安编码是东亚证券手机应用程式新增的内置功能，可用以符合双重认证登入的规定，保障投资者的账户安全。
2. 使用流动保安编码有什么好处？ 只要你已登记装置使用流动保安编码并绑定账户，即使你身处海外或无法取得电讯网络讯号，也不需担心因收不到手机短讯而未能输入一次性密码完成登入。
3. 我可在哪里下载东亚证券手机应用程式？ 你可从以下连结下载东亚证券手机应用程式：iOS /Android 
4. 我如何登记装置使用流动保安编码？
1.于装置上下载并安装「东亚证券手机应用程式」。
5. 如我没有安装东亚证券手机应用程式，可否使用流动保安编码？ 不可以。流动保安编码是东亚证券手机应用程式内方便用户登入的功能。如你的装置上未有安装东亚证券手机应用程式，你只能通过网上平台及以输入一次性密码的形式登入。
6. 我可以将账户绑定多部已登记使用流动保安编码的装置吗？ 可以。一个账户最多能绑定5部已登记装置。
7. 我可以将多个账户绑定一部已登记使用流动保安编码的装置吗？ 不可以。基于安全理由，一部已登记装置只能绑定一个账户。
8. 我如何停用装置上的流动保安编码？ 1.输入账户号码及密码，再通过使流动保安编码或输入一次性密码完成登入。 2.进入应用程式设定，按停用装置上流动保安编码的选项。 3.于手机上通过手机短讯接收验证码并输入至应用程式。 4.如验证码输入正确，画面将显示确认讯息，表示停用程序完成。 9. 如果我更换了装置，该如何在新装置上设定及使用流动保安编码？ 你可以跟随指示登记装置使用流动保安编码。 由于每个账户只能绑定最多5部已登记装置，如你已超过限制，请先停用旧装置上的流动保安编码。
10. 如果我遗失了装置，应如何处理？ 为了保障你的账户安全，请致电我们的客户热线（852）3608 8021，我们将协助你停用该装置上的流动保安编码。
11. 如果我因任何理由不能使用流动保安编码，可选择使用输入一次性密码方式登入吗？ 可以。如有需要，你可在设定中选择以输入一次性密码方式完成登入。
12. 如果我更换了装置内的电话卡或电话号码，绑定账户的流动保安编码会受影响吗？ 不会。流动保安编码并不会绑定你的电话卡，因此服务不会受到任何影响。
1. 什么是生物认证？ 生物认证是代替流动手机买卖使用者号码及密码与流动保安编码相连的功能，让你可透过指纹认证或面孔识别更快捷地登入个人流动买卖平台。
支援Touch ID或Face ID并装有iOS 10 或以上作业系统的装置便可支援此服务。 3. 东亚证券会储存我的生物识别凭证吗？ 不会。东亚证券手机程式只会阅取你登记于你装置上的生物识别凭证，而不会将此储存。 4. 生物认证此服务安全吗？ 此服务只有储存在你手机上的生物识别凭据，如指纹码或面部绘图，才能登入应用程式。 5. 在启用使用此服务此前，什么需要注意吗？ 请注意因应特定情况，例如你有多胞胎或面容相像的兄弟姊妹、或正处于面部特征可能快速发展的青春期、或停用面部辨识功能内可感知客户注视流动装置的功能，Face ID因错误辨识而解锁的机率都会有所不同。 当你启用此服务后，任何一个登记于你装置上的生物识别凭证均能登入东亚银行手机程式中的服务。因此，切勿让任何人在你的装置上登记其生物识别凭证和与其他人共用你的装置。 6. 我如何启用此服务？ 以上步骤同时适用于使用Face ID的客户。 7. 我如何停用此服务？ 你可随时于东亚证券手机程式之选单中按「设定」，然后关闭「启用生物认证」。 以上步骤同时适用于使用Face ID的客户。 8. 为何我的东亚证券手机程式生物认证服务被停用？ 为保安理由，此服务或因下列任何一个原因而被停用： i. 你装置上的生物识别凭证曾被更改 (增加或删减)；
9. 我可于多个流动装置使用此服务，又或在同一装置上登记数个证券账户使用此服务吗？ 10. 如我更改了手机上的指纹/面部纪录，我能否继续使用「生物认证」？ 11. 如我已启动的流动装置被盗取或遗失，可以如果处理？
1. 什么是 Cookies？
Cookies 是由网站伺服器传送至浏览器的小段资讯，当使用者浏览网站时 Cookies 会被下载并储存至使用者的电脑或设备，让网站可以记住使用者造访时的选择及喜好。
2. 为何要使用 Cookies？
当使用者浏览本网站时，本网站会透过 Cookies 收集及储存各种偏好设定 (例如使用者的偏好语言和其他设定)，并在使用者下次浏览时套用同样的设定，提供个人化的使用体验。本网站并不会藉此收集或向第三方提供使用者的个人资料。
3. Cookies 类别
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