一般查询

1.     你的网上交易系统能提供哪类证券买卖服务？ 

你可透过此系统买卖于香港交易及结算所上市的股票、基金以及认股证。同时，你亦可以透过此系统买卖债券、美国纳斯达克股票及i-Share。

2.     使用你的网上交易系统有什么优点？

透过网上交易系统进行之买卖，可以享有低至交易金额0.25%的经纪佣金收费 (最低收费为港币80元正)，而透过电话与本公司交易员接洽落盘买卖的佣金收费则为0.25% (最低收费为港币100元正)。

3.     我可否使用实时股票报价服务？ 

本公司分别为客户提供两种实时报价服务，包括「连续报价」和「点击报价」。连续报价，每月收费为港币 280 元正。如每月完成最少港币 300,000 元之累计交易金额 (买入或沽出均可)，该项收费便可得到豁免。点击报价, 客户每月可享用首300项免费报价及交易金额每满港币 50,000 元可获额外200项免费报价，以每月底累积金额计算(任何剩余免费报价于每月底将予取消)。

4.     我可以更改私人密码吗？ 

你可随时更改你的私人密码。首先进入交易系统，选择 “户口资料” 功能，然后再选择 “更改你的密码请按这里”，便可更改私人密码 。 你的私人密码需定期更改，并且不应使用曾使用过的密码 。为更好的保安，我们建议使用由字母与数字构成及不少于六个位的密码。

5.     假如忘记了密码或密码失效，我应该怎样做？ 

你应立即联络你的开户分行 (联络电话可在 “联络我们” 一栏下找到) 或致电客户热线 (852)3608 8021与我们联络。我们便会向你发出新的密码 。

6.     如果长时间没有登入网上交易系统，我的私人密码是否会被停止使用？ 

为提供客户更佳保障，如 阁下没有登入本公司网上交易系统连续超过60日，原用密码将会自动被停止使用。 阁下 可随时联络有关开户分行或致电客户热线（852）3608 8021与本公司联络恢复使用你的网上账户。 本公司经核对有关资料后，会尽快以电邮方式发出新密码给 阁下。

7.     透过网上交易系统落盘时，假如计算机突然当机或电源切断，我应怎样做？ 

为避免买卖指令出现重复，你应致电你的开户分行或 (852)3608 8000联络我们的交易员查询最新交易情况。

8.     除了网上交易系统外，我可否利用电子邮件的方式进行股票买卖？

不可以。事实上，电子邮件不是一个安全的落盘方式。你应透过网上交易系统进行股票买卖。

关于开户问题

1.     我怎样开立证券买卖账户？

你可到东亚银行或东亚证券任何分行开立证券买卖账户。有关开户要求及程序，可在网页一栏 "关于我们" 查询更多数据。

2.     开立证券买卖账户是否需要缴交费用？

开立证券买卖账户是完全免费的。有关各项收费，请按 “关于我们” 下的 “交易收费表” 查询。

3.     我在东亚证券已拥有一个证券买卖账户，这样是否需要为网上交易再开立另一个账户？

现有的客户是不需要为网上交易服务开立另一个 账户的。你只需书面通知及提供电邮地址予本公司，以便向你寄发密码及电邮讯息。

4.      我何时可以使用网上交易服务？

当你签妥有关开户表格及提供所需文件后，本公司将会在２４小时内以电子邮件方式寄出你的网上交易私人密码。当收到私人密码后，你应立即更改密码，才可使用网上交易服务。

关于交易及交收问题

1.     透过网上交易，我可以选择那些指令？ 

你可以在任何时间输入 “即日有效盘” 。

若 “即日有效盘” 在收市时尚未被执行，该买卖指令便会自动取消。

2.     如果我的银行账户没有足够款项，可否作出买入指令？ 

如果你的银行账户存款结余不足，本公司有权拒絶执行部份或全部有关指令。在存款不足的情况下如本公司批准你的买入指令，你应在交收日前存入所需款项。任何逾期交收的款项均需缴交过期利息。 

3.     我怎样知道我的买卖指令已被你的网上交易系统接收？ 

当系统接收到你的指令后，便会实时以电子邮件方式向你发出一个独特的交易编号。当你的指令已被执行、取消或拒绝，系统亦会发出电子邮件以作确认。 

4.     如果我尚未收到有关交易的电邮通知，我应怎样做？ 

由于互联网可能出现不可预计之挤塞现象或其它因素影响，电子邮件的传送有可能受到延误。在此情况下你应到网上交易系统 “讯息” 一栏下覆查自己的电子邮件。此外，你亦可致电(852) 3608 8000与我们的交易员联络以查询最新的交易状况。 

5.     我可否在网上交易系统内查核、更改或取消买卖指令？ 

你可以对未被执行的指令进行更改或取消。你可以按入“未完成买卖盘”方格后，在买卖指令旁选择更改或取消。此外，你亦可按入“交易纪录”方格内查阅长达60天的交易记录。 

6.     我怎样知道我的买卖指令已被更改或取消？ 

当你传送更改或取消未完成买卖盘的指令，你应立即到网上交易系统“未完成买卖盘”一栏，确定该买卖盘是否已被更改或取消。此外，你可以按入“交易记录” 一栏查询最新的交易状况。系统亦会发出电子邮件以确认该更改或取消指令已被执行。假若你的买卖盘不能被更改或取消，请立即与我们的交易员联络。

7.     透过互联网输入买卖指令后，我可否使用其它媒介如自动化电话服务或流动服务作出更改或取消该买卖指令？ 

可以，如果你已经申请以上的交易服务，你便可以使用这些媒介更改和取消有关买卖指令。 

8.     我可否透过网上交易系统沽出当日买入的股票？

可以。你可以立即沽出当日已购入的股票。 

9.     在甚么情况下网上交易系统会自动取消客户的买卖指令？ 

透过此「直通式」的股票买卖系统，客户的买卖指令将被直接传送至香港联合交易所的第三代自动对盘系统内直接进行交易。为避免出现延误或错误发生，客户输入买卖指令时应注意以下的交易规则：

-       当客户输入「买盘增强限价」指令时，所输入的买入价如高于当时的最佳卖出价五个价位，该买盘指令将会被拒绝；

-       当客户输入「卖盘增强限价」指令时，所输入的卖出价如低于当时的最佳买入价五个价位，该卖盘指令将会被拒绝；

-       当客户的买卖指令状态显示为「NEW」或「Q」时，如客户须要「增加」买卖数量，客户必须先取消旧有买卖指令，然后重新输入另一个新的买卖指令；

-       当客户已输入的买卖指令状态显示为「NEW」或「Q」时，客户可同时为该指令作出减少股数及更改股价；

-       当客户输入买卖指令时，所输入的买卖数量如高于该股票的-3,000-手买卖单位，该买卖指令将会被拒绝。

10.      什么是开市前时段及收市竞价交易时段？ 

香港交易所的证券市场在早上开市前增设３０分钟的“开市前时段”（上午９时３０分至早上开市前）；及下午交易时段后１０分钟的“收市竞价交易时段”（下午４时至全日收市）让经纪可在该段时间将买卖盘输入交易系统作单一价格竞价，及提供一个公平而又由市场主导的方法以结束交易时段及厘定收市价。

11.      在“开市前时段”及“收市竞价交易时段”期间，我在网上交易系统应选择那一种买卖盘类别作出买卖指令？ 

你应透过网上交易系统选择“竞价限价盘”，该买卖盘类别会在“开市前时段”（上午９时３０分至９时４５分）及“收市竞价交易时段”（下午４时至４时０８分）输送到香港交易所的第三代自动对盘系统进行配对。

12.      在开市前时段 (上午９时４５分至上午９时５０分) 及收市竞价交易时段 (下午４时０８分至收市) 的对盘前时段及对盘时段，我能否作出更改或取消买卖指令？ 

在该时段，你不能作出更改或取消买卖指令。

13.      倘若我的买卖指令（增强限价盘／限价盘）在持续交易时段仍存放在你的交易系统中及并没有透过第三代自动对盘系统送出市场，该指令可否在收市竞价交易时段送出市场配对？ 

不可以，买卖指令（指令状态：新指令）将不会在收市竞价交易时段送出市场，及该指令会在收市后被取消。如有需要，你可以取消原本的买卖指令及在收市竞价交易时段落一个新的竞价限价盘作配对。

14.      我在网上交易系统中可否输入股票沽空的指令？ 

不可以。本公司不容许股票沽空。 

15.   我可否透过网上交易系统沽售碎股？ 

不可以。你必须致电你的开户分行或 (852) 3608 8000 与我们的交易员安排沽售碎股。 

16.   我可否透过网上交易系统沽售现货股票？ 

只要你将现货股票存入阁下的证券买卖账户内及经交收妥当后，便可以透过网上交易系统沽出股票。 

17.   我会否收到有关股票买卖的确认书？ 

当你的买卖指令已被执行后，我们会以邮递方式向你寄发日结单来确认交易记录。此外，我们还会每月向各客户寄发月结单。 

18.   如果我在其它证券行或银行存有股票于中央结算 (“CCASS”) 系统内，我可否将股票转移到东亚证券？ 

你可以经由交收指示的方法，将股份以电子形式转到本公司的账户内。你须填写一份 “投资者/证券交收指示” 并交回开户分行办理。有关详情，请到 “关于我们” 一栏下 “股票交收及提存” 中浏览。 

19.   有关股票买卖的交收程序，我有甚么事情需要留意的？ 

所有股票买卖交收于 T+2 天进行，并透过你指定的银行账户直接进行支账/进账。关于买入交易，你应在 T+2 上午九时三十分前存入足够款项 (包括买入款项及有关交易费用) 于指定的银行账户内以便进行扣数。关于卖出交易，所得款项在扣除一切交易费用后将会在 T+2 天存入你指定的银行账户内。

关于技术问题

1.     我应该使用那一种版本的浏览器来进入网上交易系统？ 

你应该采用配有 128位加密技术的SSL保安系统的浏览器。本公司建议客户采用 800 x 600 像素屏幕区域及使用Internet Explorer 5.5 或以上版本以浏览本公司网页。 

2.     你们的网上交易系统有甚么方法来保障我的个人数据？ 

本公司提供以下的保安措施，包括：

-       128位加密技术的SSL保安系统

-       账户号码及私人密码的电子验证，而密码须用画面上的随机键盘输入。

-       进入网上交易系统后四十五分钟内没有活动时，便会自动注销 

阁下亦应采取的保安措施，请按这里。

3.     我怎样可以清除在 Internet Explorer 内的磁盘快取？

你可以采用以下步骤来定期清除快取：

a.     打开 “工具” 列后，然后选择 “Internet 选项”

b.    按入 “一般” 项目后进入 “Temporary Internet files”

c.     按入 “删除档案”

d.    点选 “删除所有离线内容” 旁边的方格及按下 “确定” 的按钮

e.     再按下 “确定” 

4.     如果网上联机速度太慢，我可以怎样做？ 

有很多因素都会影响联机速度的。例如译码器传送速度、计算机硬件的设定、网上的挤塞情况及电话线质素等。为能够享有更佳的网上连接速度，我们建议客户应使用56 K 速度的译码器，而计算机硬件系统应有最少 Pentium 200 MHz 、32M RAM 及 2G 硬盘容量或以上。 

5.     为甚么我的浏览器经常出现 “Loading applet, please wait”？ 

尽管你巳使用正确的浏览器版本，有一部分档案可能会出现遗漏。在此情况下你应重新安装一次完整的浏览器版本。 

6.     为甚么我的浏览器经常出现 “The Page cannot be displayed” 或 “Unable to locate the server”？ 

这样你应该检查所输入的互联网网址是否正确。如果继续出现此讯息，可能有关网址的服务器运作出现问题。请稍后再尝试或联络互联网的服务供货商寻求协助。 

7.     为甚么你们的网页中会出现大量不能阅读的符号？ 

以英文为主的计算机操作系统，浏览器或会不能正常阅读中文字形。你可以安装一些有关显示字形的计算机软件来阅读中文版网页。如果你仍然发现问题未有改善，我们建议你采用英文版本来进入本公司的网页。 

8.     为甚么我的浏览器经常出现 “404 access denied”？  

这是因为你已被限制进入该网址。如果你应被批准进入该网址，请联络有关互联网的服务供货商寻求协助。

关于实时报价服务问题

1. 我如何在网上取得实时股票价格信息 ﹖

我们分别为客户提供两种实时报价服务，包括「串流报价」和「点击报价」。

2. 实时报价服务的收费怎样 ﹖

详情可浏览 http://www.easecurities.com.hk/about/aboutcommission_g.htm 获取最新信息。

3. 如何厘定「点击报价」服务的收费时段？

「点击报价」服务分为收费时段和非收费时段。

其详情如下︰

收费时段

非收费时段

4. 如何申请此项服务﹖

该项服务只提供已申请网上股票买卖渠道的客户使用，有关申请程序，请参阅此栏之 「 关于开户问题 」，如欲申请实时报价服务，请前往香港任何一间东亚银行证券服务中心或东亚证券分行办理申请手续。

5. 经申请后，我何时才可开始使用此项服务 ﹖

申请经开户分行或证券服务中心处理及批核后，于下一个交易日，你便可以享用我们所提供的实时报价服务。

6. 「串流报价」和「点击报价」的分别是什么 ﹖

「串流报价」所提供的实时报价是会随着股价及其相关资料变动而自动更新 。

而「点击报价」所提供的实时报价是客户查询股价时取得的实时数据，因此是静止和不会自动更新的，若想取得最新的股价及其相关资料，便需再按「去」以更新画面。

7. 使用两种报价各有什么好处 ﹖

「串流报价」除了拥有自动更新功能外，还能提供相对全面的股票资料，例如经纪轮候队伍，交易记录，技术性分析资料和其它工具例如图表等，然而，这些功能是「点击报价」未能提供的，另外，两者的服务计划及收费亦有所不同，收费详情请参阅本网页之「 交易收费表 」。

8. 对于股票买卖，我是一个新手，而且认识不多，哪一种报价服务会比较适合我？

「串流报价」服务比较适合有经验及活跃的投资者。

对于投资经验较浅的投资者而言，「点击报价」就相对适合，因为你只需在免费点击次数用尽后才按用量缴费，而不需要缴付固定月费。

9.  我在哪里可以获取更多关于实时报价服务的详细资料 ﹖

如欲获取更多信息，请按 此 查阅用户使用手册。

10.  如何终止实时报价服务 ﹖